电子商务企业物流配送行业最后一公里服务问题探讨.pdfVIP

2011年第10期 企业管理 电子商务企业物流配送行业 最后一公里服务问题探讨 ■邹奇 摘要：电子商务企业目前面临一个很大瓶颈就是线下配送的能力无法跟上．文章围绕着电子商务企业物流配送的“最后一公 里”服务问题展开讨论，提出了从配送源头库房开始直到最终客户的每个关键环节存在问题和可能的解决方案，并且从各个 方面进行了探讨．希望找到一个能够解决配送成本和达成客户满意度的双赢方案． 关键词：电子商务企业物流配送：。最后一公里”服务；配送优化 mile”)的服务问房的流程时间和差错率水平。rII系统在这里扮演了—个十 物流配送行业最后一公里(英文“【且st 题成为当今热议的一个话题，大家关注这个话题的原因可 分重要的角色，一个好的rI．系统就像一个家里的经验丰富 能和以下两个因素有关：首先，在“十二五”期间，国家将制 的管家，他能合理安排各个环节，保证每个环节都可控。库 定《物流业发展中长期规划(2012-2020年)。在此期间，物房的IT系统的好坏可以说直接决定了整个配送的成败。试 流业将在调整振兴基础上进一步夯实产业基础，步人快速 想一下，如果库房缺少了总调度，在成千上万种货物面前， 发展新阶段。其次，随着电子商务的不断发展，伴随不断发 别说出错了，工作都很难开展。 展壮大的线上业务，线下业务能力的增长变成一个很大的 从库房出来以后的货物运输就和路径选择和车辆选择 瓶颈。今年年初，由于各大电子商务网站的购物高峰导致物 有很大关系了。路径选择车辆选择的问题其实是一个优化 hard问题，所谓 流配送行业无法满足货品的配送。进而又制约了电子商务 问题。由于路径的优化问题其实是一个NP NP是指非确定性多项式(non--deterministic 网站的扩张。而电子商务网站目前正在经历—个高增长期， polynomial，缩写 所以伴随着电子商务网站的增长，如何建设线下的物流配 NP)。所谓的非确定性是指，可用一定数量的运算去解决多 送行业，最大程度的提升客户满意度变成亟待解决的问题。 项式时间内可解决的问题。NP问题通俗来说是其解的正确 本文旨在探讨满足配送包裹需求和客户满意度的前提下， 性能够被“很容易检查”的问题，这里“很容易检查”指的是 如何使得成本最小的问题。 存在—个多项式检查算法。相应的，若NP中所有问题到某 一个典型的电子商务网站的配送流程包含以下两个关 —个问题是图灵可归约的，则该问题为NP困难问题。换句 键地点：库房、配送站。这两个地点是整个业务流程得以实 话说需要找到一条最佳路径在最坏的情况下可能需要遍历 施并且区别不同的关键。所以我们就从这两个地方来进行 所有可能的结果，这个数量级是—个天文数字。因此对于路 研究，进而看一下目前的典型最后一公里服务的特点以及 径优化一直是一个比较复杂的问题，通常我们可能对于这 存在的问题。 类问题找到某个局部最优的解，而这个解虽然并不是全局 首先库房从某种意义上说是最后一公里服务的源头， 的，但是也能解决我们的优化问题。而车辆选择的模型其实 也就是说从库房出来以后我们通常就认为它进入了最后一 需要做大量的实测工作，统计出车辆