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服务科学与工程实验室建设及意义研究 510500 【摘 要】 【关键词】 【中图分类号】 【文献标识码】 【文章编号】 （一）引言 配置、服务过程优化、服务流程优化、服务质量控制、服务 服务业正在成为推动经济和社会发展的高端和战略性产 功能配置、客户满意度问题研究，对服务效果评价、服务提 业。我国新兴战略产业规划和《珠三角发展规划纲要》中提 供者的评价体系的研究，以及对服务系统间的资源配置、服 出大力发展现代服务业和先进制造业战略目标。广东省作为 务系统的成本优化、服务系统信息交流平台和机制，服务系 “世界制造中心”之一，在面向二十一世纪的先进制造、产 统之间相互作用的最优路径设计和研究等。最后，服务工程 业调整和升级、技术创新等过程中面临巨大的全球挑战和战 是技术和管理的整合，面向服务的体系结构(SOA)、服务模型 略转型。因此，加强服务科学基础理论研究、探索服务业管 驱动的体系结构、价值知觉的服务工程方法体系、信息服务 理与工程实践路径，对提高广东省服务科学发展水平，促进 与服务外包、面向双边资源整合的服务模式及技术等方面的 地方社会经济发展具有重要价值。服务科学与工程实验室建 研究都是SSME 研究的重点问题。最后，人与技术、人与信息、 设将致力于服务科学与工程人才培养、基础理论创新、工程 技术与信息之间的关系以及服务系统内外部关系研究都是服 技术推广和管理咨询服务，在推动广东省生产制造、信息、 务科学需要解决的问题。 科技创新等方面将起到巨大的作用。从而为广东省产业结构 以上这些热点研究的展开都需要依托实验室，将工程技 升级与调整、强化生产制造经营管理能力提供智力支持，推 术、管理科学以及社会科学等研究方法进行有效地整合，用 动广东省现代服务业快速发展。 多学科的研究方法不断丰富和发展SSME的理论，并应用于企 （二）服务科学与工程内涵 业和政府的实践工作进行检验，推动SSME 相关研究和实践工 服务科学是一门新兴的复合交叉型学科，是计算机科学、 作的开展。 运筹学、工业工程、管理学、经济学、社会学、行为科学、 （三）建设服务科学与工程实验室的意义 心理学等多种学科的集成。服务科学的目就是不断推动服务 1.对广东省社会经济发展的意义 创新，提高服务效率和质量，为服务提供者和客户创造服务 现代服务业以技术性、知识性的服务和公共服务为主， 价值。服务科学的创新理念旨在应用计算机科学技术，应用 具有知识性、高增加值性、高素质性、高科技性和新兴性等 科学、管理、工程学科的知识，研究以服务为导向的全球经 特性，其领域覆盖到金融、电信、医疗、交通、物流、政府 济环境下所必需的相关技术、专业技能和商业模式。 等各行各业。服务业的黏结剂功能将社会化、国际化的研发、 在服务科学基础理论方面，首先，由于服务中最重要的 设计、制造、销售和服务整条价值链上的各个环节黏结起来， 因素是人及其行为，考虑到人的有限理性特征，需要将行为 服务业已经成为许多发达国家经济发展中最有贡献的产业， 科学与经典的运筹学、统计学、信息学和博弈论相结合，建 承担着经济与社会发展大