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广本哲学 广本哲学 基本理念 —尊重人、三个喜悦 公司宗旨 —我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖。 运营方针 —不断向高目标挑战 —尊重理论、创意和时间 —重视合作与沟通，共创和谐、有条不紊的工作流程 —以三现主义（现场、现物、现实）开展工作 —坚持不断的学习和钻研 基本理念1/2尊重人 基本理念2/2三个喜悦 公司宗旨1/2 我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖 公司宗旨2/2 运营方针1/2 运营方针2/2 谢谢大家！ * * 互相认可 主动支援，接受帮助 诚心诚意履行职责 信赖 承认并尊重个人差异 对于有干劲的人，不论个人属性（国籍、性别、学历等），均给予机会 平等 不受常规限制，自由思维 根据自己的判断自主行动 对行动的结果和过程负责 自立 主要理念 关键字 发挥各自能力，创造超出顾客和销售店期望的产品和服务，实现购买和销售的喜悦。 创造的喜悦 通过有价值的商品和周到热情的服务让顾客感到满意 由此得到信赖关系并延续下去 销售的喜悦 通过商品和服务，不仅让顾客感到满意，而且让顾客发生共鸣，引起感动 只有实现购买的喜悦，才能体现企业的活动的价值，才会真正实现销售和创造的喜悦 购买的喜悦 主要理念 关键字 更 高品质 更 合理价格 更 喜悦的生活方式 超越顾客期望的商品 是非常重要的行动态度。虽然每个人能力不同，但若每个人能发挥全力投入工作，并得到正确的评价，就能不断激发员工的工作热情。 竭尽全力 指朝着共同目标努力的全体广汽本田员工，包括中日双方驻在人员 认识到在企业内工作的每一个人的重要性 为了实现共同目标，每一个既是独立思考，自主行动的个人，同时又是互相切磋，互相信赖的伙伴 我们 主要理念 关键字 不断为社会提供新价值。在安全、环保、节能等方面始终履行社会责任 社会信赖 顾客满意是一种价值判断，顾客信赖使顾客满意的行为化，不断强化的顾客满意是顾客信赖的基础。 赢得顾客信赖，即构筑并维护广汽本田的品牌，提高顾客对品牌的忠诚度 顾客信赖 洞察——关注与了解顾客的需求 预知——预见变化的情况与趋势，满足顾客 潜在需求 创新——通过创新，把高品质与低价格的矛盾统一 如何做到超越顾客期待 充分发挥团队的力量 创造顺畅的工作流程 充分沟通，共享信息 打破部门主义、本位主义的限制 把上、下游的人或部门看成是顾客 重视合作与沟通，共创和谐、有条不紊的工作流程 理论是我们工作的基础 经常反思日常工作的做法，理解其理论背景，时刻思索具有理论背景的新构思 所谓尊重时间就是简单、集中、速度 —简单：找出关键问题 —集中：集中资源和思想 —速度：迅速实施 尊重理论、创意和时间 为了实现梦想，我们必须不畏困难，敢于挑战高目标。 人一旦积累了经验就容易保守，我们需保持朝气，对普遍认为理所当然的事也敢于挑战。 广本希望一直是保持先进的企业，为了不断提供超越顾客期待的新价值，就必须比竞争对手早行动，向困难挑战。 不断向高目标挑战 主要理念 关键字 每一位员工不断提升自身素质，公司的整体水平才能上升 学习和钻研是实现个人成长的最重要方式：“学习”指通过不断地探索未知的事物，从而改变自身的思想或行为;“钻研”强调学习的深度和不懈的努力。 在工作中要不断钻研，不满足于现状，不断改善，不能轻易妥协，不要怕失败，要诚实努力地实现目标。 坚持不断地学习和钻研 到现场去—如去工厂的制造现场和第一线的营业活动的场所 了解现物（现状）—接触、观察技术的素和人的要素，获取第一手情报 是现实的—利用在现场了解的真实信息进行符合实际的评价和判断。 以三现主义（现场、现物、现实）开展工作 主要理念 关键字 *