销心理学.docVIP

销心理学：非语言沟通表达方式的运用 研究表明：个人行为留给对方的印象，7%取决于语言用词，38%取决于语音音质，55%取决于眼神，手势，双方距离等非语言因素。这里和读者分享一下，以抛砖引玉。 　　（一） 营销活动中眼神的应用 　　眼神注视的方向和时间长短，可以传达不同的信息。 　　眼神的功能第一是传达信息。生活中我们看到谁和谁眉来眼去的，说的就是眼神表达的信息。 　　眼神的第二功能是规范互动。两个人正常的交谈中，有60%左右时间是一方单独看另一方，30%左右的时间双方互相对视和眼神接触，若不是如此比例，则沟通必有怪异。 　　眼神第三功能是表达亲密。工作中用不到，营销中也用的不多，不多说。 　　眼神的第四功能是行为控制。 　　眼神的第五功能是合作促成。 　　眼神运用的尺度。要把握尺度，在营销和商务谈判过程中，重要信息和实质性合作内容的契约中，双方眼神交流的持续时间最好是四到五秒，太短没诚实感，太长感觉也不好。 　　还有一点就是要看准位置。一次笔者和一个下属去PORSCHE的一个店去谈商务，笔者的这个下属直勾勾地盯着人家office area里的行政顾问小姐，老是盯着人家小姐的胸部看，这种感受让人家小姐很不好意思，笔者洞察这一现象后事后问该下属，下属说，没办法！这