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助理营销师培训教程(专业技能)－颜瑶章－ 颜瑶章简介： 高级策划师 高级经营师 高级客户服务管理师 民建广州市委经济建设委员会委员 广东省职业技能鉴定指导中心专家 中国生产力学会策划专家委员会全国专家委员 国家职业资格认证教材《客户服务管理师》编委 第一章 市场分析 市场调研 通过学习和了解市场调研的方式方法，掌握和了解二手资料的来源并合理利用各种渠道收集二手资料。 市场购买行为 学习和理解消费者购买决策过程，学习和理解产业市场购买决策过程的参与者，学习和理解中间商的主要购买决策与政府采购决策。 第一节 市场调研 收集二手资料 所谓二手资料就是指从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。 1、间接资料调查法的优点与不足 2、选择间接资料的基本原则 3、间接资料调查的资料来源 第一节 市场调研 设计市场调查问卷 问卷也叫调查表 1、设计问卷的构成（开头、正文、结尾） 2、设计提问项目 3、设计问句 4、问题顺序的设计 第一节 市场调研 进行抽样调查 1、随机抽样 2、非随机抽样 第二节 市场购买行为 最重要的事情是预测顾客的行踪,并且能走在他们前面 ----科特勒 第二节 市场购买行为 消费者购买决策过