人性化护理管理理论在基层护理管理中的应用.docVIP

人性化护理理论在基层护理管理中的应用 刘光碧 张洪敬 陈梅 重庆市璧山县人民医院 402760 [摘要] 目的　探讨人性化护理理论指导基层护理管理的方法。方法　以人性化护理理论为指导，探索人性化护理管理的举措。结果　增强了团队凝聚力，提高了患者的满意度。结论　应用人性化护理理论指导护理管理，调动了护士积极性，融洽了护患关系，提高了护理质量。 [关键词]人性化；护理理论；护理管理；应用 随着社会经济发展，人们自我保护意识不断增强，患者对医疗护理的要求越来越高[1]。但我国的护理管理人员多从基层护士中选拔，没有经过专门培训，缺乏管理学知识，其管理行为大多基于经验，在临床工作中易出现问题[2]。为此，以人性化护理理论为指导，以护理专业的特殊性为切入点，探索出人性化护理管理的举措。 1 人性化理论适用于护理管理 人性化护理理论源于护士及照护对象的真实经历。在20世纪60年代，当Paterson和Zderad攻读博士学位时开始反思自己的护理经历，将共同关注的护理问题研究分析，于是发展了人性化护理理论[3]。Paterson和Zderad最初提出这个理论时就将其用于护理管理中，当护士遭遇重大变故以致紧张不安时，管理者帮助她们了解自己，通过她们与环境的关系进行心理调适[4]。 2　应用人性化理论的必要性 2.1　人性特点　人需要快乐而不是痛苦、得到尊重而不是贬抑。 2.2　护理专业的特殊性　人力配置不足、工作强度高、轮流值班、责任大，压力大。 2.3　社会地位低　社会普遍存在重医轻护，护士容易产生职业倦怠感。 2.4　患者对护士要求高　随着我国卫生体制改革的深入，患者和社会对护理质量和服务水平的 要求日益提高，护理人员承受的各种压力已成为一种职业风险[5]。 3　应用人性化理论的举措 3.1　建设护理队伍中的应用　管理者应充分理解人性化理论，核心是“以人为本”，前提是完善管理制度，并注入情感、从护士角度，让护士在受尊重中自觉自愿地为病人实施人性化的护理。 3.1.1　区别于“人情化”管理 “人情化”是讲资格、讲人情、讲关系，处理问题的核心是人情远近；而人性化是讲究调动积极性，团队合作，在处理问题上得认可，核心是以人为本[6]。 3.1.2　制度化与人性化有机结合　人性化护理最重要的前提就是必须有完善的规章制度及监督机制，从而保证其顺利开展[7]，在制度管理中，应以人为本，尊重人、重视人。 3.1.3　管理激励机制　管理者从感情、需要、机会、利益等方面激励人，充分调动积极性。 3.2　指导护理工作中的应用 在临床实践中，一切护理活动都要体现出对患者生命与健康、权力和需要、人格与尊严的关心和关注[8]，规范岗位职责和工作流程。 3.2.1　关注细节护理　护理工作点多面广，在临床工作中不分轻重缓急，工作就难以突破。细节决定成败，工作本着方便患者，从细微之处入手，换位思考。护士从患者角度出发，满足患者需要，帮助实现健康。 3.2.2　关注心理护理　患者存在不同程度的焦虑、恐惧、孤独等心问题，重视心理疏导。 3.2.3　关注敏感问题　费用、效果是患者最关心的问题，重视医患沟通，充分尊重患者。 4　讨论 4.1　营造了人性化环境　护理工作面对个体差异，有针对性实施个性化服务，充分体现了对患者的尊重和关爱，真正体现了“以病人为中心”’的护理服务理念。 4.2　提高了患者的满意率 人性化护理理论阐述了人性的特点，为人性化管理提供了循证理论，为护理管理奠定了理论基础。实施后激发了护士工作积极性、增强了团队凝聚力。使患者及家属在就医过程中被尊重和关怀，和谐护患关系，提高了患者满意率。 [参考文献] [1]程凌燕,巨宝兰.我科在防范护理风险中的做法及体会[J].护理管理杂志,2008,8(3):56-59. [2]郭爱英.浅谈年轻护士长管理能力的培养[J].护理研究,2005,19(7):1286. [3]　George JB. Nursing theories: The base for professional nursing pra tice[M]. 5th ed. New Jersey: Prentice- Hall International In 2001:385-404. [4]　Decker-Brown K.Paterson Zderad’s humanistic nursing theo [EB/OL]. [2007-03-21]. . [5]张　帆,陶艳玲,吴文娜,等.ABC情绪管理训练队护士压力应对方式的影响[J].中国护理管理,2004,4(6):36-38. [6]　曹荣桂,林菊英.医院管理学:护理管理分册[M].北京:人民卫生出版社,2003:125-126. [7]杨　建.日本医院的人性化护理见闻[J].护理管理杂志,2