全科医生如何做好人性化服务-副本.docVIP

浅谈全科医生如何进行人性化服务 【摘要】本文通过一份病例的阐述来引出全科医生在临床实践中如何诠释医学的人性化服务，主要包括专业技能和人文精神。专业技能即是对“疾病”的诊断与治疗，人文精神则是对“病人”的背景与心理的关注，在与患者的情感互动中，全科医生的共情可以体现出人性化服务的光辉。因此，在遵循生物-心理-社会医学模式的基础上，从业务技能与管理能力、人文情感、预防性照顾、科学精神四个方面探讨全科医生是如何实践人性化服务。 【关键词】全科医生；生物-心理-社会医学模式；执业技能；人文精神；科学精神 Discussion on How to Make the Medical Humanized Service of General Practitioners 【Abstract】In this , a case is used to reflect general practitioners how to interpret medical humanized service in clinical practice, including professional skills and humanistic spirit. Professional skill is for the diagnosis and treatment of the disease, the humanistic spirit is concerned about the background and Psychological situation of the patient. Therefore, based on the biopsychosocial model, and through four aspects about business skills and management ability, Humanistic feelings, preventive care, scientific spirit, this paper discusses how general practitioners practice humanized service. 【Key words】General practitioner; biopsychosocial model; business skills and management ability; Humanistic medical spirit; Medical scientific spirit 全科医生(General Practitioner）又称家庭医生(Family Physician)是接受过全科医学专门训练的新型医生，是执行全科医疗的卫生服务提供者，是对个人、家庭和社区提供优质、方便、经济有效的、一体化的医疗保健服务，进行生命、健康与疾病全方位负责式管理的医生。 全科医生一般是以门诊形式处理常见病、多发病及一般急症的多面手；全科医生能够在社区中为个人及其家庭提供连续、综合、协调、个性化和人性化的医疗保健服务。 为了更好的在社区及其家庭提供更加优秀的人性化的医疗保健服务，全科医生应具备以下素质： 1、娴熟的业务技能与出色的管理能力 全科医生应具有把服务对象作为一个整体人看待和服务的知识；既善于处理暂时性的健康问题，又能对慢性病人、高危人群与健康人提供持续性保健。 　　全科医生工作中处处涉及病人管理、家庭与社区健康管理，乃至社区卫生服务团队管理等。因此全科医生必须有自信心、自控力和决断力，敢于并善于独立承担责任、控制局面。在集体环境中要具有协调意识、合作精神和足够的灵活性、包容性，从而成为团队的核心，与内外各方面保持良好的人际关系；同时能随时平衡个人生活与工作的关系，以保障自己的身心健康与服务质量。 2、强烈的人文情感　　以人为中心的照顾，要求全科医生必须具有对人类和社会生活的热爱与持久兴趣，具有服务于社区人群并与人相互交流、相互理解的强烈愿望和需求。其对病人的高度同情心和责任感历劫不变，是无条件的、全方位的、不求回报的。与纯科学或纯技术行业的要求不同，这种人格是当好一个全科医生的基本前提。 3、预防性照顾 4、执著的科学精神　　由于全科医生工作相对独立，容易导致陈旧或技术的不适当运用。为了保持与改善基层医疗质量，科学态度和自我发展能力是全科医生的关键素质之一。他们必须能够严谨、敏感而孜孜不倦地对待业务工作，注重任何继续医学教育的机会，能批判性地评价新知识，理解其与社区和全科医疗的相关性；并将其结合于日常服务实践中。善于通过质量保证活动学习评价自身技能与行为；通过自学和同行评议不断获得自我发展。 只有具备了上述基本素质才能成为真正的全科医生；这样的全科医生才能成为“人人