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社会化媒体语境下“三微联动营销创新模式研究 连花 (闽西职业技术学院，福建龙岩364021) 【摘要】随着信息技术的发展，互联网进入社会化媒体盛行的微时代。社会化媒体的创新和点滴变化，都 在悄悄地改变人们的思想和习惯。社会化媒体对于企业而言，无疑是新的营销机遇和挑战。在社 会化媒体语境下，企业应以“三微联动”的营销创新模式立足于崭新的微时代。 【关键词】社会化媒体；三微联动；营销创新 【中图分类号】F27 【文献标识码】A 一、社会化媒体与社会化媒体营销 教育背景、性格特点、观念态度、收入水平等个性化特征 1．社会化媒体 明显。通过对社会化媒体用户传播和发布资讯的内容分 社会化媒体源于20世纪90年代末，哈弗大学心理析，可以有效地判断出用户基本信息以及其喜好、消费 学教授斯坦利·米尔格拉姆的一次名为六度分隔理论的 习惯及购买能力等信息。企业通过对目标客户的精准人 试验。试验结果表明：两个素昧平生的人平均只需要通 群定向，有针对新地点向这些目标客户推送信息，能收 过六个人就可以认识到对方。在1997年，第一家社会化到比在传统网络媒体更好的效果。 (3)高度互动 媒体的创始人运用六度分隔理论成立了Sixdegrees． 社会化媒体用户可以自主发布和传播信息，信息的 Corn。美国学者克莱·基舍(20071认为当Facebook和 发布者也可以是信息的接收者，企业和顾客都是用户， Twitter出现之后，社会化媒体才被正名。他在((Here 传受双方的信息传播更加开放和平等，双方互动性更 conieseverybody))中说：“用户在日常生活中的嵌入式信 息恰恰是社会化媒体最有价值的一部分。”在开放的平 强。信息的接收和发布可以在固定的PC机客户端进行， 台上，一条信息可能会被转发上万次后变成社会焦点， 也可借助即时通讯信息工具在手机客户端进行，信息传 同时，无数用户创造出的私人信息汇聚成一股洪流，利 播的连通性和时效性很强，为企业和顾客的沟通提供了 用数据分析工具便能将其转化为不可估量的商业价值 更大的便利性。 和社会价值。社会化媒体作为人们彼此之间用来分享意 (4)]JD强监控 见、见解、经验和观点的工具和平台，其形式越来越丰 社会化媒体营销高互动性能帮助企业随时进行舆 富，现阶段主要包括Facebook、Twitter、微博、微信、微淘、论监控，及时发现、解决问题，进而有效地降低各种危机 论坛、博客等等。 产生和扩散的可能。另外，企业通过对社会化媒体平台 2．社会化媒体营销 大量数据的分析和挖掘，能帮助企业更快速更全面地进 利用各种社会化媒体工具来传播和发布资讯，从而 行市场调查和分析，获得更多的信息，有利于加强对客 形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护 户的监控和深度挖掘客户的需求。 及开拓的一种方式，即是时下创新的网络营销新模 在社会化媒体语境下，企业应充分利用各种社会化 Media 媒体营销工具，在战略或营销模式上寻找变革机会和发 式——社会化媒体营销(SocialMarketing)。社会化 媒体营销不仅具有传统网络媒体营销传播内容的多媒 展对策，以便更好地立足于微时代。 体特性、传播不受时空限制等等特点，还呈现出更多在 二、社会化媒体语境下的“三微联动”创新营销模式 微时代下的新营销优势。 (一)微博、微信、微淘 (1)降低成本