设计部经理规章制.pptVIP

设计部经理规章制度 设计中心人员组织结构 设计部经理岗位职责 直接上级： 总经理 直接下级： 客户经理、设计师 职责总述： 总经理的领导下，全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作、参与公司营销方案制订及营销活动的推广。 一、职责说明 （一）人员管理职能 1、结合公司各项管理制度，制定部门相应制度、工作程序，并监督贯彻实施。 2、在公司人力资源部的配合下，完成人员的招聘工作。（设计师人员档案，客户经理档案） 3、制定本部门的培训计划，定期完成培训任务。培训和造就一支不同年龄层次的专业设计师队伍。 4、制定合理的人员编制计划，并根据人员编制高效合理的利用编制内人员。 5、负责部门人员的日常管理，包括考勤管理、行政管理、工作管理、绩效考核等。（考勤表，外出反馈表， 预决算表，日常绩效考核评估表， 客户资源，回访等分析表 产值报表 合同文本报表） 6、合理分配部门设计师的产值要求，并合理安排相关工作。 （二）业务管理职能 1、完成公司下达的产值任务指标。 2、根据企业的近期和远期目标，结合市场环境和公司优势，制定合理的销售计划，报总经理审批后组织实施。 3、根据部门整体的产值任务指标，向设计师和客户经理下达销售任务，并组织贯彻实施。 4、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 5、管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力。 6、联系重点客户，掌握客户意向和需求，提出签订设计或施工合同的意向和建议，监督设计师根据公司价格标准签订相关合同。 7、定期走访客户，征求客户意见。不断完善部门管理，解决客户反应的各种问题。 (三）市场分析职能 1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场策略，确定主要市场目标、市场结构和销售方针。 2、配合市场推广部提交重要活动和市场内各种活动的实施方案，配合市场推广部组织人员、准备材料参加相应活动，广泛宣传企业产品和服务，对活动效果提出分析，向总经理汇报。 （四）财务管理职能 1、提出合理的费用预算，报总经理批准后使用。 2、严格控制部门各项费用开支，签发开支范围和标准，监督部门各项费用的使用。 3、严格管理部门各项固定资产和低值易耗品的使用。 （五）组织协调职能 1、协调部门与公司内部其他部门的关系，保证下属各项工作能够正常有序的开展。 2、处理设计师和客户经理谈判过程中与客户发生的各类冲突，保证较高的客户满意度。 3、处理部门发生的各类客户投诉，积极消除客户的各项不满，控制投诉升级。 设计主管日常工作 每天必做的工作 每日早会后了解设计师持单进度，填写《客户服务跟踪表》 每日下班前查阅客户经理的工作记录《电话咨询登记表》、《客户来访登记表》 每日下班前查阅客户经理的《每日报表》，做重点记录后上交总经理 每日下班前统计当天数据，填写电子文件《每日工作记录》 每周必做的工作 每周一上午12：00之前上交《周工作总结及计划》、《设计部每周统计表》 每周一下午四点召开部门例会，重点内容包括 通报表扬本周工作表现出色的员工 通报公司文件及客户回访结果 通报设计师产值完成情况和各项排名，包括产值、单量、周期，由客户经理周一下班前张榜公布 部门产值计划及日常工作的总结与计划 设计师对自己的工作进行总结与计划 总结部门本周思想状态、习惯的培养情况等 针对本周突出问题进行交流，确定相应措施 每周至少指导设计师和客户经理的工作各一人次，包括设计、洽谈方面 每月必做的工作 每月二十八号下班交上交《月工作总结及计划》 每月一号上午12：00之前上交上月《设计部每月统计表》、《设计部每月客户分析表》 每月至少组织一次设计师交流，形式不仅限于设计沙龙，相互交流有利于提高设计师综合水平 每月单独与每位设计师和客户经理至少进行一次思想交流，了解并改善每一位部门员工的思想状态，建立一个积极、信任、充满凝聚力的团队 每次部门会议以及任何工作时间，不断的鼓励、表扬出色员工，增强员工的自信心 统一思想，帮助部门员工树立近、远期目标，提高部门的工作积极性 培养部门良好习惯：树方向、定目标、勤监督、明奖惩、贵坚持；每半个月确定一个良好习惯目标，重点培养 培训工作，注意对员工的日常培训和集体培训，强化提高各项技能 每月月底最后三天对照以上3~8项工作计划进行检讨 客户咨询后 重点客户在工作日记上记录跟踪，可掌握客户储备情况，记录到量房为止 客户量房后 量房后为客户建立一个《客户服务跟踪表》，每次进展详细记录，掌握设计师的工作进 量房后在电子文件《客户档案》中录入客户信息，能清楚显示当前整体持单量 客户签单后 签单后电子文件《客户档案》填写完整，存档备查 合同审核后填写《合同审核记录单》，对合同规范情况提出奖惩意见，及时通报行政部、财务部落实 合同交接给