店长特训营(舒立平)中华讲师网.pptVIP

时段销售管理的关键时刻 二、 分时段追目标 促动生意游戏 淡旺场管理 有效 晨会分解 首开单 （时间、人） 今日主打款（系） 3 目标跟进的方法和要点 销售管理的关键时刻： 每日的关键时刻： 下午3点：50% 傍晚6点：75% 每周的关键时刻： 周三：45% 周五：75% 周六：90% 每月的关键时刻： 10日：35% 15日：50% 20日：70% 25日：85% 特殊情况指标分类的方法 三、 1、2009年5月份，某专卖店的月度销售目标为30万，请根据实际情况分解全月的销售目标。 2、2009年5月份，某专卖店的月度销售目标为30万，第一周完成了68000元，请根据实际情况分解销售目标余额。 销售报数参考格式： 服务目标（店铺服务流程） 迎宾 接 近 顾 客 邀 请 试 穿 异 议 处 理 促 成 交 易 售 后 服 务 了 解 需 求 产 品 介 绍 店铺： 日期： 在职人数： 时间： 评核人： A：售前部分：总分30分 优秀（5分） 良好（4分） 一般（2分） 很差（0分） 1）仪容仪表：着淡装上岗工服，整洁 全部做到□ 50%以上做到□ 50%以下做到□ 没有做□ 2）恰当的站姿 全部做到□ 50%以上做□ 50%以下做 □ 没有做□ 3）打招呼（不同位置用不同的招呼语） 发音清晰，有礼自信□ 发音清晰有礼□ 声音语气一般□ 没有做□ 4）微笑或点头示意 亲切舒服有诚意□ 亲切舒服□ 偶有笑容□ 无笑容□ 5）目光接触 有诚意有自信□ 有诚意□ 偶有目光接□ 无目光接触□ 6）手势指引 大方有礼有诚意□ 大方有礼□ 有手势指引□ 无手势指引□ 服务水平提升跟进表 B：售中部分：总分45分 优秀（5分） 良好（5分） 一般（2分） 很差（0分） 1）寻找客人亮点 真诚恰当的夸赞顾客的优点□ 当夸赞顾客□ 有夸赞顾客□ 没有夸赞顾客□ 2）主动询问顾客需要 有技巧的主动询问引发顾客兴趣 □ 有技巧主动发问 □ 无技巧主动发问□ 没有询问□ 3）清楚介绍货品的卖点和好处 清楚详细的介绍货品卖点和好处□ 清楚介绍货品好处□ 简单介绍货品□ 没有介绍□ 4）正确回答客人异议 回答清晰有礼自信□ 有礼回答□ 有回答□ 没有回答□ 5）鼓励客人试穿 发音清晰热情有礼□ 发音清晰有礼□ 有鼓励客人试穿□ 未鼓励客人试穿□ 6）为客人提供试穿服务 周到有礼热情帮助顾客试穿□ 有帮助客人试穿□ 只有简单手势指引□ 没有提供服务□ 7）为客人进行备选（附加推销） 按顾客需求积极备选，引发顾客兴趣□ 根据顾客需求积极备选□ 有备选□ 无备选□ 8）询问顾客姓氏并有礼称呼 热情有礼询问顾客姓氏顾客回应□ 有礼询问顾客姓氏□ 有询问顾客姓氏□ 没询问□ 9）适时介绍活动（促销或贵宾卡） 发音清晰适时有礼介绍活动□ 适时介绍活动□ 有介绍活动□ 没有介绍□ C：售后部分：总分25分 优秀（5分） 良好（4分） 一般（2分） 很差（0分） 1）有礼安排客人付款 周到有礼安排客人付款，适时介绍活动□ 有礼安排客人付款，有介绍活动语言□ 有礼安排客人 付款□ 没有介绍□ 2）提供修改服务 有礼周到的为顾客提供修改服务□ 有礼的为顾客提供修改服务 □ 能提供修改服务□ 不知道或不能为顾客提供修改服务 □ 3）留取客人资料 有礼邀请顾客留取资料，顾客给予回应□ 有礼邀请顾客留资料□ 有留取顾客资料□ 未邀请顾客留资料□ 4）适时推荐自己 适时推荐自己，顾客给予回应□ 适时推荐自己□ 有推荐自己□ 没有推荐自己□ 5）礼貌送宾 发音清晰有礼热情□ 有礼貌的送宾□ 有送宾语□ 没送宾语□ 营运流程 店务管理 仓务管理 人员管理 运作目标 例会技术对指标提升的影响 四、 具体性 量度性 达致性 相关性 跟进性 学习性 激励性 投入感 参与性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 例 会 技 术 店铺例会的9大技术要领 2、主要盘点方式 1、定期盘点： 是指在一定时间内，一般是每月、每季度、每半年或年终财务结算前进行一次全面的盘点。 2、临时盘点： 是指发生货品损失、出现意外事故、或店铺人员更换等情况，有必要盘点对账时，组织的局部或全面的盘点。 金额核对 数量核对 帐帐核对 货帐核对 盘