店长的管理能与技巧.pptVIP

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2016-09-13 发布于广东
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店长的管理能与技巧.ppt

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华润万佳店长培训教材店长的管理能力与技巧。管理沟通技巧。店长的管理素质测试：介绍与介绍他人（递名片的学问）测试：个人气质测试（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）游戏：主宾排坐游戏：打牌（R-6：B+6）（R+6：R+6）（B-6：B-6）共三轮，第一轮不知游戏规则，第二轮才公布规则游戏：坐凳子（团队游戏）一、店长的沟通技巧一）、有效管理沟通的基本立足点必须善于把握他人的欲望必须善于把握他的情感必须善于把握他人的个性二）、沟通与激励的方法和技巧积极的心态，给人以积极的暗示学会欣赏和赞扬别人不要轻易批语和指责别人要站在对方的利益上考虑问题要学会宽容要控制自我的情绪要做一个好的聆听者要激发别人的兴奋点店长应具有的素质一）店长的工作职责二）店长应具备的素质 1、素质的含义:个体具体的内在条件总和和表现出的主体状况，是先天资质和后天学习，实践获得的知识才能、思想、品德、个性心理统一。 2、店长素质的内涵德：基本的道德涵养（魂）人格道德伦理道德集体至上真诚待人职业道德识：基本的见识经验（臂） “木桶意识” “鲶鱼意识” “木梳意识” “竞争意识” 才：基本的能力（刀刃）自学能力组织指挥能力用人能力沟通能力实干技能信息管理能力学：基本的知识（刀背）经营知识管理知识财务知识营销知识体：强健的体魄（刀柄） * *