领导艺术问卷与案例.pptVIP

小 結 多用表揚，少用批評，節制獎勵，慎用懲罰。 古谚曰：人至察则无徒，水至清则无鱼。《庄子》云：君子不为苛察。 君子扬人之善，小人记人之恶。——魏徵 记人之长，忘人之短。 ——张九龄 主管對員工的心理需要知多少？一項實證研究顯示： 知人善任 從前，有一隻海鳥飛到魯囯的郊外。魯囯的國王將牠迎進太廟，獻酒給牠喝，奏“九韶”的音樂給牠欣賞，並且宰牛羊以喂養牠。 面對這種招待，這隻海鳥目眩心恐，連一塊肉都不敢吃，一杯酒都不敢喝，三天之内就死了。 魯囯的國王是用養人的方法去養鳥，而不是用養鳥的方法去養鳥！（《莊子》） 案例解析 领导方法必须因人而异、因情景而异。因领导目的而异。 比如下属的个性不同，对领导方式有着特殊的要求，有的下属不喜欢领导罗嗦，但有的下属却是领导说得越细，越高兴，甚至领导已经详细地布置完了，其人还要再问一遍。再如对熟练员工和不熟练员工的方法就不一样。 后来，专家组又进一步询问汤米本人，问他为什么这样部置工作？他的回答令专家组感觉到其人确乎是一个标杆。 只有一个地方出乎专家组的意料。 这里可以看出，因领导的目的不同，而领导方法就有所不同。 第一天我什么也不教给她，什么叫干净了？什么叫越快越好？她自己看着办吧！我现在是对她考试，以观察她的潜力如何？不告诉她工作品质标准，如果她的标准离我们的标准相差甚远，那我根本不费事去教导她，不必培养她。” * 即学即会即用的领导艺术 The Art of Leader 领导的管理艺术——如何对待下级的建议 不同意 不 定 同 意 收到建议 试 行 不可试行 赞 赏 实 施 立即谢绝 表扬动机 讲明理由 暂缓谢绝 感谢再议 If you can’t measure it, you can’t manage it. 领导的管理艺术 可以 不可以 你认为部下的工作情绪 你没指派，下级的工作结果… 你指派，下级的工作结果… 部下做了规定不能做的事，你认为 你认为部下对于工作时间的遵守、安排 奖励 表扬 惩处 批评 你认为部下的工作业绩 你认为部下的工作能力 应该由你负责做的事 部下做了没有规定的事，你认为 别人转告的部下工作情况，你认为 部下和你不同的观点，你认为其观点 你估计的部下工作情况 你认为部下的工作动机 非常好 好 非常不好 不好 事 项 你会采取的措施 奖励 表扬 惩处 批评 你认为部下的职业操守(伦理) 非常好 好 非常不好 不好 事 项 你会采取的措施 领导的管理艺术 表扬优点 发现、欣赏 不能太具体 扩散、牢记 前联、后推 对事又对人 当众、反复 批评缺点 允许、接受 一定要具体 收敛、忘记 前堵、后截 对事不对人 单独、一次 員工之心理需要 部屬之評價 主管之評價 認知與讚賞 富有挑戰性之工作 薪資福利 善解人意之主管 升遷 對私人問題之輔導 工作環境 安全感 第 一 第 二 第 三 第 四 第 五 第 六 第 七 第 八 第 七 第 三 第 一 第 五 第 四 第 八 第 六 第 二 魯侯養鳥 汤米的故事 汤米是波音公司的一个负责保洁的勤务组长，连续四年获得管理标竿的称号。专家组记录了某日汤米向他的三个部下布置工作任务时的情景： 汤米对这三个清洁工说：“你们三人好！明天巴克斯项目要开工，有三个操作室需要彻底打扫。玛丽，你负责一号操作室，打扫得越快越好，打扫完，回来见我。好，你可以走了”。玛丽走后即对第二人说：“艾伦，你负责三号操作室，要特别注意玻璃和地板的清洁，一小时内完成。好了，你也可以走了”。然后接着又对第三个人说：“劳拉，你负责七号操作室，要特别注意玻璃和地板，你来看，玻璃要没有水珠痕迹，地板要擦成这样的程度。好，现在是二点，三点三十分我去验收！” 这是一个最基层的组长，他为什么这样布置工作，有何道理？ 这位组长为什么获得管理标竿的称号？我们可以从中领悟到什么领导艺术？ 其实，玛丽是一个技能最差的员工，刚刚第一天上工。那么为什么对第一天来的员工，你不详细的教导她工作要领和工作方法呢？汤米说：“我要看她适合不适合做这份工作，如果不适合，我就把她退回到人事部门”。汤米继续说道：“最好的清洁工乃是有洁癖的人。不干净就浑身不自在的人，最适合干清洁工。 领导的管理艺术——精神利益的分配 否定对人 怀疑询问式：你好好干了吗？ 否定疑问式：你没好好干吧？ 否定结论式：你不好好干！ 否定质问式：你为什么不好好干！？ 领导的管理艺术——精神利益的分配 肯 定 对 人 保护式：这是我的责任。 关心询问式：有什么困难吗？ 安慰式：你已尽了最大努力了！ 帮助式：