读者服务专题课程大纲.DOC

讀者服務專題課程大綱 要記得：提供人類及社區人性化的服務是圖書館存在的主要理由； 要確知：圖書館所關心的是知識及對知識的理解，而非數據及資訊； 要護衛：圖書館學所關心的倫理、公平取用資料及資源、服務、合作、知識自由； 要自豪：世紀以來圖書館及館員以其任務為榮，且接受這重要的任務。 （Crawford Gorman） 一、導 讀者服務基本三要素之界定及其關係 讀者服務的本質和功能、內容範圍、研究方向 讀者服務的最新方向 二、讀者服務中的讀者研究 圖書館與讀者間的平等性；使用人義務的確定性； 有利用規則之拘束；有行政罰存在；行政救濟的合法化。 讀者的界定：Patrons, Users, Clients, Reader or Customer 例一：「服務者」（Provider）、「服務過程」（Process）、「服務接受者」（Patron）及「服務場所」（Place） 正向的處理負面的讀者服務(Positive Approaches to Negative Situations) 流浪漢（The Homeless: Down and out in reading room.）. 精神疾病患者（Mentally Ill and Deinstitutionalized Patrons）. 青少年（Young Adults: Opposites Attract.） 老人（Older Adults: Problems and Needs）. 殘障（Disabled Patrons: Opportunities and Solution.） 少數民族(Minority) 圖書館常見的讀者服務事件（What Are the Issues?） Crime in Academic Libraries Legal Issues regarding Library Patrons. Sexual Harassment in the Library. Sexual Behavior in Libraries. 如何解決讀者服務問題 Active Listening: Alleviating Patron Problem. Developing and Implementing a Patron Behavior Policy. Literature on Library Patrons: An Annotated Guide. 讀者研究（User Study）的意義與方法 三、讀者服務中的館員研究 今日圖書館讀者服務的內容與精神是否產生變化？館員如何面對？ 館員服務品質的參差(個人問題The Role of Shared Values.) 同儕合作關係：團隊問題(Plays Well with Others, or the Importance of Collegiality Within a Reference Unit.) 走動式巡迴讀者服務（Management by Wandering Around: Reference Rovering and Quality Reference Service.） 網路時代的服務讀者：是引領他們用資訊媒體而用電腦系統（Techno Reference: Impact of Electronic Reference Resources on Traditional Reference Services.） Celia Hales Mabry Ed., Philosophies of Reference Service, NY: The Haworth Press, Inc. 1997. (Z711.P52) 四、讀者服務（廣義與狹義）項目 館舍設計、圖書徵集維護、閱覽服務規劃，以至全體館員的工作信念，處處都以充分發揮圖書館功能為己任，為讀者提供以下各項熱忱親切的服務，包括：書刊閱覽、參考諮詢、文獻複印、資訊檢索、館際互借、圖書館導覽。 ( 參考、利用教育… (「讀者服務」含流通閱覽等=「非技術服務」 參考服務 參考諮詢台 Tim Owen, Success at the Enquiry Desk, London: Library Association Publishing, 2000. (Z711.O93) 流通、指定參考用書、特藏服務（Access to Special Collections） Access to Special Collections in the Humanities: Who’s Guarding the Gates and Why? (P.129-146) Judy Reynolds Ed. Reference Services in the Humanities, NY: t