绵阳市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准.doc

绵阳市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 （试行） 分值 评分标准 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等及以上责任的。 驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。 私自改装、调整计价器造成计费失准的。 不服从道路运输管理机构的管理，拒绝接受依法检查的。 将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。 伪造、变造、用虚假手段向道路运输管理机构骗取道路运输证件的；使用伪造、变造的道路运输证件的。 被乘客投诉，自接通知之日起，3日内拒不到道路运输管理机构接受调查处理的。 拒绝完成市级以上人民政府和相关部门抢险、救灾、外事等特殊任务、不服从管理部门调派参加重大活动的。 违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。 本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等及以上责任的。 不使用计价器的。 营运途中无正当理由擅自中断服务的。 拒载、坑骗旅客的。 未经乘客同意，故意绕道的。 未经乘客同意，强行拼装旅客的。 擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。 不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。 侮辱、殴打或以其他方式伤害乘客及他人的。 人为破坏、干扰卫星定位设备，导致车辆无法正常定位的。 将乘客转交非法营运车辆承运的。 拾到乘客遗失物品，24小时内不主动把失物归还失主或交回管理部门、公司处理或向失主索要报酬的。 未经公司同意将车辆交给他人营运的（公司化经营驾驶员）。 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分 使用非税务部门统一发票或将已使用过的发票装入计价器重复使用的。 不按核定区域经营、异地返程载客的。 不按规定安装、使用座套的。 不给付乘客专用发票的。 营运时不按规定携带《道路运输证》、《从业资格证》、《服务证》的。 服务证编号与所驾车辆不相符的。 接受预约服务而未前往载客的。 乘客要求等候，未到约定时间擅自离开的。 未按规定随车携带有效消防器材的。 擅自改动车载摄像头位置或遮盖摄像头，导致无法正常抓拍图像的。 计价器、待租标志灯、卫星定位设备及摄像头等车载运营设备出现故障，不按规定及时修复，不能正常使用而继续运营的。 不按规定到公安部门设置的治安岗亭办理出城登记的。 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分 不按规定安装服务证座牌或放置服务证的。 不按规定统一着装上岗，仪容仪表不整的。 机打发票内容不全或字迹模糊的。 向车外抛撒废弃物、吐痰或在行驶中有吸烟、打手机等有碍交通安全行为的。 不按规定依次排队候客,下车揽客、喊客或在下客区违规上客的。 不按规定参加驾驶员安全例会或未按时参加车辆回场检查的。 车身标志喷印不规范，文字残缺、字迹模糊的。 不按规定张贴出租汽车标价签的。 未经主管部门同意擅自在车身内外张贴广告、标语的。 出租车顶灯不整洁，有污渍、破损，夜间标志灯不亮的。 车内卫生不符合要求，地板胶破损，仪表台、内装饰板、顶蓬等不干净整洁的。 车辆外观不卫生，车身出现凹陷、破损、脱漆变形的。 座套不干净、有污渍、破损、不及时更换的。 使用服务忌语的。 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分 服务证有污渍或破损的。 行李箱放置杂物或有其它脏乱现象的； 不按乘客意愿使用空调、音响等车内设施的。 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加10分 获得省级以上荣誉称号的。 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加5分 获得市级荣誉称号的。 有见义勇为、救死扶伤先进事迹被新闻媒体表扬的。 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分 向行业管理部门提供涉及行业稳定的重要信息，经查证属实的 有积极参加抢险救灾等行为的。 在同一公司连续从业时间超过五年的。（公司化经营车辆驾驶员，此项不纳入单车考核） 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加2分 在同一公司连续从业时间超过三年的。（公司化经营车辆驾驶员，此项不纳入单车考核） 有拾金不昧行为被县级以上部门或新闻媒体表彰、表扬的。 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加1分 在同一公司连续从业时间超过两年的。（公司化经营车辆驾驶员，此项不纳入单车考核） 考核年度内，无交通违法违规行为的。 有义务服务等社会公益活动行为的。 说明： 1、绵阳市级道路运输管理机构对驾驶员违章经营行为除依照有关法规、规章进行行政处罚外，同时按照本办法规定实行记分考