职业道德 职业素质（二）.doc

职业道德 职业素质（二） （2学时） 课 程：大学生就业指导 讲授人： 时 间：年/月/日 地 点： 教研室主任意见： 教学目的要求： 了解责任和服务的概念；理解和掌握责任意识和服务意识的内涵；通过实际训练加深学生对责任意识和服务意识是职业素质的重要组成部分。 教学重点难点： 理解和掌握责任意识和服务意识的内涵。学生只有理解和掌握了责任意识和服务意识的内涵，才会在职场中一如既往的贯彻，表现出良好的职业素质。 教学方法： 讲授法 案例法 讨论法 实做法 角色扮演 情景模拟。 教学过程设计： 一、课前准备 1.师生相互问候课前礼 2.复习上节课的主要内容 二、主要内容 1．责任的内涵 何谓责任？从字面上理解就是分内的事情，也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命。再具体地说，就是做好应当做好的工作。生活在社会上的每一个人，不分长幼、不分男女、不分职务高低、不分行业的区别，都有属于自己的事情，因此人人有责。父母养儿育女、子女孝敬父母、老师教书育人、医生救死扶伤、军人保家为国等等，责任无人不有，责任无处不在。可谓“天地生人，有一人，当有一人之业；人生在世，生一日，当尽一日之勤”。 关键词 自觉性 稳定倾向性 对象性 实践性 什么是责任心？ 责任心就是一个人能以一种认真、负责的态度来对待自己周围的人和事，在面对任务、问题时能持之以恒地不断思考、探索，发现问题，解决问题。一句话：就是具有一个负责的态度。 ?做好工作必须具有责任心。毛泽东在《纪念白求恩》中号召全党同志，要“学习白求恩对工作极端负责的精神”，这种精神之所以跨过国界、穿越时空，至今仍保持着强大的感召力，缘于他那强烈的事业心、责任心。责任心是做好一切工作的前提和基础，如果一个人不具备责任心，或者责任心不够强，那么他做什么事都不可能做好，最终将一事无成。人的能力有大有小，只要具有了强烈的事业心、责任心，能力强的会把工作做得更好，能力相对弱的也会在勇敢的实践中、不懈的努力中得到提高，工作会越做越好，成为一个有才干的人，成为一个成就卓著的人。怎样才能增强责任心。首先要力戒抱怨情绪，树立奉献精神。一个人无论从事什么工作，讲风格、讲奉献最为重要。自以为工作称职、成绩突出，就应该得到领导的赞赏，就应得到期望的荣誉和地位，稍有不满就牢骚满腹，好像整个世界都对他不公，这正是事业心、责任心不强的表现。其次要力戒自我满足，树立进取精神。自满是成就事业的绊脚石，对自己要求低了就表现出自我满足。学海无涯，艺无止境。做任何工作只有更好，没有最好，只有不断创新，不断进取，才能创出更高水平，达到更高境界。第三，要力戒作风漂浮，树立求实精神。做事要扎扎实实，少说多做，切莫“一瓶子不满半瓶子晃荡”，小事做不来，大事做不好。特别是做小事千万不能马虎，因为小事更代表水平，小处方能见大智。愿人人都具有一颗强烈的事业心、责任心，无论什么行业、职位高低和分工的不同，都能各司其职，各尽其责，只有这样，我们的事业才能蒸蒸日上，社会才能和谐美好，国家才能繁荣富强。责任心不强的表现不停的辩解。对责任心不强的人而言，工作出现纰漏时，你将听到“这不是我的事”、“这是某某部门的事”等等；上级交待任务时，你将听到“我没有时间”、“我们人手不够”等等。玩忽职守。工作上得过且过，感觉比上不足比下有余，对自己的工作要求满足于较低的水平。如业务差错屡屡发生的关键原因，往往在于对工作不够深入；而工作不够深入的主要因素，是缺乏对责任心重要性和责任心不强的严重危害性的清醒认识，从而导致主观认识上的松懈。到了追悔莫及之时经常会说，“我当时要是注意一点，就没事了”，而这所谓的“注意一点”，恰好是责任心强与不强的分水岭。不清楚自己的工作。我们常说，干什么吆喝什么，干什么就要钻研什么。但有些人责任心不强，对业务不熟悉、不精通，不清楚自己为什么干？要干什么？要怎么干？不清楚的自己负责的指标有哪些？发展情况如何？竞争对手如何？每天浑浑噩噩。造成责任心不强的症结社会因素的影响。在市场经济不断向纵深发展的今天，大家都在追求个人利益的最大化。利益驱动，造成了部分员工的工作不安心。家庭因素的影响。婚姻恋爱、亲人生病住院、小孩考学等，都会影响个人心理和工作情绪。个人因素的影响。性格比较内向，不善于交际，遇到问题不能正确对待等个人因素，往往会直接影响工作。“微笑服务”、“关怀服务”的范畴，不仅要能够设身处地为顾客着想，甚至要把顾客当作事业伙伴，当作是一起来实现共同目标的同道。 6.服务的实际训练 见附件2 三、作业与思考 1.责任的内涵是什么？ 2.如何培养良好的责任意识？ 3.服务的内涵是什么？ 4.如何