服务供应链中服务集成商竞争优势影响因素的案例的研究.pdfVIP

中国软科学增刊(上) 服务供应链中服务集成商竞争优势 影响因素的案例研究 宋华，陈金亮 (中国人民大学商学院，北京100872) 摘要：本文基于资源观、核心能力、交易费用和联盟等理论，以钢铁生产服务企业为例，运用案例研究的方法论 探讨了下游企业对服务集成商依赖的原因和影响因素，研究表明对于较大型的客户企业而言，资源和供应能力 以及与下游企业的战略匹配较为重要，而对小型客户企业有显著影响的因素是资源和供应能力和需求管理。 关键词：服务供应链；服务集成商；竞争优势；钢铁行业 中图分类号：F259．22文献标识码：A 文章编号：2009(s)052 The of toService Case Advantage StudyCompetitive inService Chain Integrator Supply SONG Hua，CHEN Jin—liang (Businessschool，Renminuniversityof China，＆驷培100872，China) based andalliance Abstract：Inthis ontheresource cost paper，baaed view，corecapability，transactiontheory theory， case methodis to andhowthedownstream onservice withinter- study adoptedanalyzewhy enterprisedepend integrator viewofdifferentof andtheservice obtainsomeusefulconclusions．Foren- typesteelingmakingplant provider．We large factorsa弛resourcesand fit．Whileforsmall and terprize，theimportant supplycapability，strategy enterprise，resources as well蹈demand an roleto supplycapability managementimportant competitiveness． play supplier’s Keywords：service supplychain；serviceintegrator；competitiveness；steelindustry 一、引言 务集成商立刻响应客户请求，向客户提供系统集成化 随着企业竞争的日益加剧和客户需求的多样化， 服务，并且在需要的时候分解客户的服务请求，向其 传统制造企业越来越关注服务对于企业竞争优势的 他