第十一讲消费者权益保护法.ppt

消费者权益保护法 消费者权益保护法 学习目标 1.掌握消费者与消费者权益保护法的概念，了解消费者权益保护法的基本原则 2.熟悉消费者的权利和义务，熟悉经营者的义务，掌握消费者权益保护机构。 3.了解争议解决的途径，熟悉赔偿责任主体的确定，熟悉侵犯消费者合法权益行为的法律责任。 4.结合所讲授的内容，学习查阅法律法规，学习分析案例。 消费者权益保护法 第一节 概述 第二节 消费者的权利和义务 第三节 经营者的义务 第四节 消费者权益保护机构 第五节 争议的解决 第六节 侵犯消费者合法权益行为的法律责任 第七节 案例分析 第一节 概述 一、消费者与消费者权益保护法 (一)消费者 根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者指为“生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的个人。 (二)消费者权益保护法 1993年10月31日八届全国人大常委会第四次会议通过，并于1994年1月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)，它是我国最具代表性的保护消费者权益方面的法律。 第一节 概述 二、消费者权益保护法的基本原则 (1)自愿、平等、公平、诚实信用原则。 (2)对消费者给予特别保护原则。 (3)国家保护与社会监督相结合的原则。 (4)国家援助消费者原则。 (5)补偿性与惩罚性相结合原则。 第二节 消费者的权利和义务 一、消费者权利 二、消费者的基本义务 一、消费者权利 消费者权利作为一种基本人权，是生存权的重要组成部分。因此，法律必须予以保障，以使消费者的基本人权从自然的权利化为法定的权利。 (一)安全保障权 (二)知悉真情权 (三)自主选择权 (四)公平交易权 (五)依法求偿权 (六)依法结社权 (七)求教获知权 《消费者权益保护法》规定，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。求教获知权，或称受教育权、获取知识权，是从知悉真情权中引申出来的一种消费者权利。这一权利包括两方面的内容： (1)获得有关消费方面的知识。主要包括有关消费观；有关商品和服务的基本知识；有关市场的基本知识。这是保障正确、适宜的消费所不可缺少的。 (2)获得有关消费者权益保护方面的知识。主要包括有关消费者权益保护的法津、行政法规和政策，以及保护机构和争议解决途径等方面的知识。 (八)维护尊严权 (九)监督批评权 二、消费者的基本义务 (1)遵守法律和社会公德的义务。 (2)加强自我保护的义务。 (3)正确使用商品和接受服务的义务。 (4)投诉和举证的义务。 第三节 经营者的义务 一、依法定或约定履行的义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务，其他有关法律、法规如《民法通则》、《合同法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《计量法》等。此外，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。? 二、听取意见和接受监督的义务? 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 三、保障人身和财产安全的义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身，财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。 第三节 经营者的义务 四、提供商品和服务真实信息，不作虚假宣传的义务? 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传；经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复；商店提供商品应当明码标价。 五、标明真实名称和标记的义务 经营者应当标明真实名称和标记；租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 六、出具相应的凭证和单据? 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商品惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。? 七、保证商品或者服务质量的义务? 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务情况下其提供的商品或者服务应当具有质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 第三节 经营者的义务 八、履行“三包”或者其他责任的义务? 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 九、不得从事不公平、不合理的交易的义务? 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂