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中外健康文摘 2012年7月第9卷第29期 World Health Digest Medical Periodieal 经验交流 了医院廉洁文化的氛围；二是增强了职工们的法制观念和恪守职 言和喜闻乐见的形式开展医德医风宣传教育活动，使尊重病人、 业道德的素养；三是增强了医务人员依法执业、严格自律、诚信 关爱病人、服务病人、维护病人权益之内容深入人心，并进而成 服务的自觉性。 为广大医务人员的自觉行动。 1.1.4 主题活动。每年的5月份是医院的“文化月”，已连续 2.2坚持以病人为中心的服务理念 不断改变服务模式 提 举行了4届，每年都有不同的主题。 高病人满意度 一是加强医疗服务质量建设。加强医德医风建设 1.2 活动形式多样 内容丰富精彩 是提高医疗护理质量的保证，要把提高医疗质量作为加强医风 1.2.1 开展白求恩杯服务竞赛活动。 建设的重要目标。二是要树立正确的效益观念。建立医德医风建 1.2.2 开展“平安科室，安全病区”活动。 设与经济效益的正确关系，把社会效益放在第一位，把树立良好 1.2.3 开展“三无三待”活动。 社会形象，作为医院发展的主旨。三是强化监督约束机制。加强 1.2.4 开展文明职工评比活动。 医德医风管理，建立健全的监督组织。实行医德医风院科两级责 1.2.5 在全市卫生系统率先开展“无红包医院”创建活动。 任制，通过设立意见箱、举报箱，召开病员座谈会，发放问卷调 1.3 加强质量管理 确保医疗安全 查表、接待患者来信来访等措施来实现院外监督。并要及时了解 1.3.1 制定系统的业务学习制度。 病人对医院的评价和建议，第一时间解决发现问题。加强院内监 1.3.2 严格执行业务考核制度。 督，广泛开展自查自纠，严格实行问责制，提高医务工作者的遵 1.3.3医患沟通制度化。 守职业操守的自觉性。 1.4 健全服务机制 改善就医环境 2.3 加强组织领导 不断提高认识 全面提高医风医德建设 1.4.1 完善制度。 的整体水平 医院领导要进一步增强责任感和紧迫感，把医德医 1.4.2 继续落实首问、首诊负责制、一次性申告待岗制和坚 风建设纳入医院的重要议事日程，形成总支统一领导，党、政、 决执行“三条禁令”。 工齐抓共管，部门主管配合，医务人员积极参与的格局。要把加 1.4.3 广纳意见建议。 强行业管理与医风医德建设紧密结合起来，做到一起研究部署、 1.4.4 健全监督制度。 一起监督检查、一起考核落实。 2 体会 2.4 加快医院人事工资改革和制度建设 促进医风医德建设 2.1 科学探索医德医风教育新途径 努力提高医务人员整体 的根本好转 一是大力加强医德医风的制度建设。要这顶和完善 素质 一是坚持教育的整体化。要强化教育，认真贯彻执行各种 与医德医风建设有关的各项制度和措施，建立健全医德医风考评 卫生法律法规，针对医、护、工各工种人员广泛开展职业道德教 机制。二是加大党风廉政建设和反腐败工作的力度，坚决纠正医 育、医德医风教育和法制纪律教育，形成教育整体性、长期性、 药购销和医疗服务中的不正之风。三是建立和完善道德回报机制 系统性。二是坚持教育的实践性。要以先进典型或具有实际意义 及义务与权利对等机制。要积极探索医院绩效工资和人事分配制 的病例、医患纠纷等为教育素材，开展各项学习活动，把医德医 度改革，根据工作和贡献适当拉开收