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商品推销技巧训练题 一、选择题 1、假如您的客户询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将：（ ） 以你认为对的答案，用好象了解的样子来回答 承认你缺乏这方面的知识，然后去求正确的答案 给他一个听来很好的答案 答应将该问题转告给业务经理 2、当你进入客户的办公室，他正在阅读，他告诉你他一边阅读，一边听你的介绍，那么你应该：（ ） 开始你的推销说明 向他说你可以等他阅读完了才开始 请求合适的时候再访 请求对方全神聆听 3、你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，秘书不姐接电话后问你有什么事，你应该：（ ） 告诉她你希望和他商谈 告诉她这是和他的私事 向她解释你拜访他将带给他莫大的好处 告诉她你希望和他讨论你的产品 4、当你回答客户的相反意见后，你应该：（ ） 保持缄默并等待客户开口 变换主题,并继续推销 继续举证以支持你的论点 积极促成销售 5、当客户有购买的征兆如“什么时候送货？”，你应该：（ ） 说明送货时间,然后继续推销你的产品特点 不予理睬,并继续推销 告诉他送货时间,并请求签订单 告诉他送货时间,并等待客户的下一步骤 6、当客户有怨言时，你应该：（ ） 打断他的话,并指责其错误之处 注意聆听,虽然你公司错了,但有责任予以否认 同意他的说法,并将错误归咎于你的业务经理 注意聆听,判断怨言是否正确,适时答应予以纠正 7、在展示印刷的辅助工具时,你应该：（ ） 交予客户印刷的辅助工具,在他阅读时,解释推销重点 先推销视觉辅助工具,然后再按重点念给对方听 把辅助工具留下来,以待访问之后让他自己阅读 答应他把一些印刷物张贴起来 8、当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你应该：（ ） 不必经常拜访 根本不去拜访他 经常去拜访并试图改变与其关系 请求业务经理换个人试试 9、客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，他请求你对竞争者产品的意见，你应：（ ） 指出竞争者产品的缺点 称赞竞争者产品的特征 表示知悉他人产品，然后继续推销你自己的产品 开个玩笑以引开他的注意力 10、假如客户要求打折，你应该：（ ） 答应回去向业务经理请求 告诉他没有任何折扣了 不予理会 解释贵公司的折扣情况,然后热心地推销产品的特点 二、判断题 （ ）1、推销术语“引子”是指潜在顾客。 （ ）2、在客户提出问题时，除非你完全明白客户的发问动机，否则不要直接回答。 （ ）3、不必担心打电话给任何人，担心越多，麻烦越多。 （ ）4、老客户因关系比较密切。所以平时不必花时间和他们联系。 （ ）5、思想家著书立说以阐述其思想、观点，是属于广义的推销。 （ ）6、一般来说，对于客户没提出的问题你可以先提出来。 （ ）7、你要找的买方，层次越高越好，不要跟无关紧要的人多费口舌。 （ ）8、对于客户提出和每一个问题都必须认真回答。 （ ）9、在推销面谈过程中，注意利用时间，多向客户解释有关产品的特点。 （ ）10、采用地毯式访问法寻找顾客，关键要挑选好一条比较合适的“地毯”，也就是确定一个比较可行的推销地区或推销对象范围。 （ ）11、使用复指名拜访的推销方式要比单指名拜访好。 （ ）12、一般来说，用问句来回答问句效果比较好。 （ ）13、使用中心开花法关键是要取得“中心人物”的信任和合作。 （ ）14、对于“托辞很忙”的顾客，要利用一眨眼的工夫准确地看出他究竟是“真忙”还是“假忙”再采用适当的方法去处理。 （ ）15、顾客提出异议表示他对产品或服务产生注意和兴趣，所以不要打退堂鼓。 （ ）16、不管顾客如何批评责难，永远不争辩，适当使用“是的……但是…….”语句来回答。 （ ）17、一般来讲，推销员在提出促成销售的问题后，不要先开口说话。 （ ）18、签约之后，应眉开眼笑地向对方表示感谢。 （ ）19、推销工作中，推销员要诱发顾客的购买欲望，并且要留有一定的成交余地，推销重点先留一手。 （ ）20、若对方问你能不能在10日内交货，即使你能做到，也应该技巧性回答，最好让对方欠你一份人情（表示努力满足对方要求） 三、比较下列推销员的两种说话方式的优劣。 1、问话一：“我哪一天跟你谈比较方便？星期二或是星期四？” 问话二：“详细情况我星期二去跟你谈好吗？” 2、客户：“你有红颜色的吗？” 回答一：“我们没有红色，不过其他颜色有很多。” 回答二：“你认为红色很好吗？ …… 这两种颜色看起来比较高档,你比较喜欢哪种?” 四、简答题 1、某导购小姐正在为顾客服务，顾客经过精挑细选之后，导购小姐赞美了几句