基于用户的研究的产品发展观.pdfVIP

《2007 1二自通信月技术业务艘展研t口会∞论文集 基于用户研究的产品发展观 李宇 北京移动数据业务中心100027 【摘要】 新产品的发展包括引入期、成长期、成熟期和衰退期， 各个发展阶段具有不同的发展特征，将用，。研究融入产品发腱的 各个阶段，并根据不同的产品发展阶段的特点，进行针埘性的用 ，、研究，根据用户研究的成果，指导新业务的开发，为，“品j；!I!划 及设汁提供基础数据，为产品的营销策略提供重要的策划信息， 为产品的广告、价格、健销、渠道、客服策略的制定提供有力的 支撑。科学的片j户研究有助于产品的推广和持续优化。 一、产品生命周期与各阶段发展重点 起步 成熟阶段 衰退阶段 阶R 髂 ．／弋 ／ ＼ 产品生命周期 总 市场 ／ 销售额 —．—一一 时 评价检测重点 用户总数 用户增长率， 收,h／利润 用户流失率 用户活跃度 《2007信息通信网技术业务发展研讨会》论文集 1、产品导入期 一方面用户对于产品的了解较少、还没有养成使用习惯，另一方面可能产品 本身设计尚不完善、产品定位可能与前期的设计有所偏差。在这一阶段产品的发 展重点应是培养用户使用习惯、提高产品认知率、完善产品设计、提高产品质量、 聚焦产品定位。在这一阶段应该重点考虑产品的用户总量及使用满意度。通过扩 大用户．使用总量来提高产品影响力、并借助早期使用者对产品的良好的口碑来影 响其他人。根据这一阶段的特点，企业应努力做到：投入市场的产品要有针对性； 进入市场的时机要合适；设法把销售力量直接投向最有可能的购买者，使市场尽 快接受该产品，以缩短介绍期，更快地进入成长期。 2、产品成长期 产品的认知率已经达到比较高的水平，大多数用户已经知道产品的存在。经 过导入期对产品的不断改进，产品设计不断完善，产品质量相对稳定，用户习惯 也在逐渐养成，随着市场成熟产品的具体形势开始丰富，产品功能不断增加。但 是用户对于产品的使用方法可能还不了解，对于产品资费也存在一定的疑惑。因 此在产品成长阶段应该关注用户对产品的认知使用转化率，提高用户使用活跃度。 在产品方面应该促进产品形式及功能的丰富化。 3、产品成熟期 用户增长率开始降低，用户数逐步达到最高峰。用户使用习惯基本稳定，促 销对于用户量及使用率的增长的促进不明显。因此，在产品成熟期应该关注产品 的总收入量及利润率。对成熟期的产品，宜采取主动出击的策略，使成熟期延长， 或使产品生命周期出现再循环。 4、产品衰退期 产品销售量急剧下降；企业从这种产品中获得的利润很低甚至为零，大量的 竞争者退出市场，消费者的消费习惯已发生改变等。面对处于衰退期的产品，企 业需要进行认真的研究分析，决定采取什么策略，在什么时间退出市场。 41