【论文】聚类分析在网络客户评论研究中的应用研究.pdfVIP

2014年 第 4期 物流工程与管理 电子商务 第 36卷 总第 238期 LOGISTICS ENGlNEERING AND MANAGEMENT doi：10．3969／j issn．167404．038 聚类分析在网络客户评论研究中的应用研究 口 王和勇，吴晓桦 (华南理工大学 电子商务系，广东 广州 510006) 【摘 要】在互联网大环境下，人们的生活方式和生活水平发生了巨大的变化，而随着各大网站商城、社交平 台而产生的大量网络客户评论里，蕴含着丰富的信息。探索这些评论中针对商品或服务的消费者行为特点，帮助制 造商和服务商挖掘有用的信息，从而改进 自身产品和改善相关的服务，提高企业核心竞争力。文中采用基于聚类分 析 中无指导学习型 K—means算法 ，对某一 电商网站上真实客户评论数据集进行分析 ，在客 户属性数据 中挖掘 出有趣 的信息来，并根据这些有趣的结论进一步调整企业在 电商模式下的产品运营管理。 【关键词】客户评论；消费者行为；数据挖掘；聚类分析；K—means 【中图分类号 】F49 【文献标识码 】 B 【文章编号 】 1674—4993 (2014)04—0086一O5 TheApplicationofCustomerOnlineReviewsUsingonClusteringAnalysis 口 WANGHe—yong．WUXiao-hua (DepartmentofE-business，SouthChinaUniversityofTechnology，Guangzhou510006，China) 【Abstract]People’SlifestyleandlivingstandardhavetakengreatchangesbecauseofInternet．Meanwhile，the reviewsofcommoditiesonthe web concludelotsofvaluable information．M ining interesting thingsto help analyze customers’behavesandthatcanassistmanufacturersandserviceproviderswithimprovingproductsandservices．Basedon thewideapplicationofclusteringanalysisindatamining，thispaperusesK—meanstofindinterestingcharacteristicfrom customerattributesandproductscategories．Andaccordingtotheseresults，commercialenterprisescanfurtheradjust productsoperationmanagement0nInternet． 【Keywords1reviewsofcommodities；customers’behaves；datamining；clusteringanalysis；K—means 1绪论 从线下搬到线上，消费者在决定是否购买产品之前会先在网 随着 电子商务时代 的到来 ，无论是消费者购买方式还是 站搜索与产品有关的信息等l6】。另一方面，为了更好抢 占市 企业的运作模式，都在潜移默化地发生着变化。除了基本的 场 ，制造商和销售商也开始关注用户对所提供的产品和服务 产品信息获取，人们还会在 网上浏览大量的网络用户评论来 的评价 ，并将网络用户评论作为一种反馈机制，获取利 己信 增加对产 品和服务 的了解 ，作为是否购买的重要 因素 。在 国 息，对此调整提供产