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银行保险退保业务处理规则及流程 一、名词释义 1、犹豫期退保：投保人在收到公司签发的保险合同10日内，提出解除合同的申请。 投保人，提出解除合同的申请。 三、申请时间 1、犹豫期退保：犹豫期内即投保人签收保险合同回执之日起的10日内。如犹豫期最后一法定节假日期间内可顺延至第一个工作日办理。 犹豫期后的任意时间 四、申请方式： 1、投保人可亲临公司客户服务中心办理退保业务； 2、投保人可亲临办理业务的银行网点，将申请文件提交至银行，再由银行人员将退保资料转交至公司办理退保业务。 五、应备文件 1、保险合同正本； 2、《银行保险合同变更申请书》； 3、投保人有效身份证件原件及复印件； 4、以投保人为账户所有人的银行存折或银行卡原件及复印件； 5、如为委托代办件，须提供受托人的有效身份证原件及复印件，同时需填写申请书上的授权信息栏； 6、如为犹豫期退保，须投保人提供保险费收据或发票。 六、作业规则 1、如在犹豫期退保10元工本费 2、犹豫期后退保，公司根据条款约定退还保险合同的现金价值； 3、客户填写申请书时，应写明犹豫期退保原因； 退费方式退回原缴费账号如特殊情况在上注明原因提供投保人新存折原件将退费款项转账至新账户； 犹豫期退保投保人亲自办理，不代办； 主险退保，附加险同时办理退保 7、申请退保时保险合同已遗失的，须投保人办理上由确认“保险合同遗失，声明作废” 8、申请退保时，如应领未领则先进行领取操作后再退保如，； 若投保人，退保由其法定继承人委派退保，同时出示各法定继承人与投保人的关系证明、投保人死亡证明、销户证明和全部法定继承人的亲笔签字的授权委托书 七、投保人至银行网点申请退保的业务流程 1、投保人本人可备齐我公司在退保业务规则中规定的文件或单证，至购买保险合同的银行网点申请办理退保业务； 2、银行柜员须严格审核投保人所提交的各类申请文件。对于投保人的有效身份证件原件以及存折或银行卡原件，须留存复印件，同时在复印件中标注“证件已与本人核对无误，此件与原件一致”并签字确认； 3、银行柜员须在变更申请书中签名并填写受理日期，申请书业务联与保单正本、投保人身份证明文件复印件、投保人银行存折或银行卡复印件作为保全申请资料留存，申请书客户联与投保人身份证明文件原件、投保人银行存折或银行卡原件由客户留存； 4、所有退保业务申请资料，须由客户经理于客户提交申请后的一个工作日内于银行网点收集齐所有的退保申请资料，统一交至分公司银保部内勤，再由银保部内勤统一交接至分公司客户服务部保全人员。公司与银行网点的交接、分公司部门之间的交接，须做好交接登记； 5、对于符合申请要求的保全件，分公司保全人员于收到申请后的一个工作日内完成核心业务系统操作。如发现申请资料存在问题，保全人员须第一时间将资料退回至分公司银保部内勤，由银保部联系投保人提供正确的资料，或退回本次退保业务申请； 6、由于业务部门的疏忽或过错造成保全资料不真实引发的纠纷，由相应业务部门负责。