月-分店优秀销售个案分享.pptVIP

10月优秀销售个案分享 * * 优秀个案分享—上海妇女 10.20号上午分店组长舒思接待了一对母女，经过沟通了解下来得知女儿想买一个钻石吊咀，这时同事丁雅萍过来了接待了这档客人，经过主管和同事的再三介绍和佩戴演示，最后小姐终于买下了一个绝配吊咀。同时我们主管又向客人介绍VIP的相关事宜，促使客人是否办张VIP卡，这时同事观察客人并没有马上拒绝，而是主动咨询了相关内容，这时同事见状又给她算了一下目前的消费金额算下来还差三千多元，同事又试着向顾客询问还想看点什么？客人也没有马上做出反映，等过了几秒钟，同事说：那我帮您再配一根绝配的项链吧！客人被同事一提醒便表示愿意试一下，后来同客人的母亲说想给她买一根铂金的项链，这时同事便帮她试戴，但试了好几根都拿不定注意是否购买，这时我看到客人很犹豫，我就叫了一位男性高营俞峥洁过去帮忙，没想到经过他的耐心介绍和给她佩戴比较，客人便答应购买一根铂金项链。这时俞峥洁便有顺口问道：你想为您妈妈也买点什么吗？自己买好了也不能忘记妈妈哦！（开玩笑的说）这时小姐说：今天我已经消费超支了啊！这样大家在说着的时候，俞峥洁又看到母亲再看黄金的货品，心想再推销一下黄金货品吧！也许老年人喜欢。俞峥洁这时又和那位母亲介绍起来并鼓励她试戴，同时又和小姐进行适当的沟通并再次解释办理VIP贵宾卡的相关内容，有意提醒办理12000元的VIP卡，这时看得出小姐被他说得有点心动了，便积极耐心的为她母亲试戴，但她母亲视乎并不喜欢，也不太想买。这时俞峥洁便急中生智拿了推广货品绝色来给她试戴，并介绍了红宝石的意欲，（它非常适合母亲佩戴的）这时母亲现出了满意的笑容。最后小姐又购买了绝色吊咀。这档客人虽然经过的很长的时间但结果是圆满的，开心的，因为她一人买了两件推广，而且附加销售也做的非常成功。 优秀个案分享—上海南京路新世界 本月我们分店优秀个案有一宗是发生在月上旬,那天公司的金价是237元.当时已经开始晚点数工作了,只见一位乡下打扮的老太太从店门口蹒跚进来,我们的公关立刻上前搀扶住老人,微笑地询问老人有何需要,只听老人慢慢回答说要给孙女买个黄金坠子避避邪.这时,黄金柜台的员工赶紧放下手中的点数卡,微笑着向老人伸手招迎,并示意老太太坐下慢慢看.接着主动从柜台里拿出了福星宝宝吊坠,老人仔细看了看皱起了眉头,员工立刻就觉察到了不妥,忙问老太是不是不喜欢.只见老太太腼腆地笑了一下,慢悠悠的回答说灯太亮,东西太小看不清.员工听了后凑到老太太耳边轻轻说,没关系的我拿个放大镜给您看,包准您一看就清.不多久,手里拿着个放大镜的老太太嘴角扬起了笑容,直说好看好看,像孙女一样讨人喜欢.最后,老太太在公关小心的搀扶下满意地走出了我们店,一边走一边还说好好好.从这但生意可以看出,我们的员工还是非常热心的,态度决定一切,相信不久的将来,优质服务就能成为我们每一个员工留住顾客的砝码. 优秀个案分享—上海普陀华联 本月中旬,一位女顾客一早急冲冲的走进分店,我想她可能有什么事,连忙上前接待,经了解原来之前一天她的朋友在我们店里买了一套Ｋ－ＧＯＬＤ（欢鱼）的首饰送给她，可她比较倾心于葫芦的那款问是否可以调换，我看到她一脸企盼的神情，又仔细看了一下保证单和货品都没什么问题，于是申请了当班组长同意帮她调换，当时分店没货，我让同事去调货，在这期间，我在和顾客闲聊的过程中了解到前段时间她不心丢了一枚婚戒很是遗憾，担心不是很吉利，我安慰她几句，想起我们的绝配钻石还未破冰连忙热情的帮她介绍试戴，说：＂您的手指比较白皙细长，绝配这款心心相印的套戒十分细巧又带了一点彩金，戴在您的手指上十分出挑，即符合您时尚的个性又可以喻意您和丈夫恩恩爱爱，心心相印＂．她听了之后有些心动．恰巧这时调货的同事回来了，帮她更换了货品，她非常满意，我于是趁热打铁，问她是否购买戒指，她表示这款是很有特色，但是没有带够钱，家又住得很远，是不是下次再说，我怕错过这次机会，连忙说：我们可以送货上门的．她不由得笑了起来说：＂你们态度实再太好了．你帮我放好吧，我晚上再抽空来一次＂．结果当天晚上，这笔生意又成交了． 优秀个案分享—上海永安 10月31日晚上8点半，有一年轻男子走进商场。他先到周生生的橱窗边看了一会，似乎没有感兴趣的就到我店的橱窗前又看了一看。我店的公关马霞芸立即迎上前去，询问顾客的需要。因为之前看到客人在周生生橱窗前也是看钻石类货品，所以马上介绍说橱窗里只是部分新款，而柜台里有更多更全的新品，并立即带领顾客到钻石柜台坐下。此时钻石柜台的蒋陈蔚同事马上询问顾客的需求，男子只是说看一下有没有好看的。公关马霞芸立即到了一杯水，并问顾客是不是要买一件礼物送人。也许是猜到了顾客的需求。这位先生也就开了口，便说他想看一下有没有最简单款式的钻戒，他要送女朋友。接着蒋陈蔚和顾客简单的聊了起