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旅游网站建设信息技术对中美旅行社业的影响比较研究 -------------------------------------------------------------------------------- 作者：yangguang lan 文章来源：原创 点击数：1589 发布时间：2007-5-20 14:29:19 ［摘要］旅游产品自身的特点要求旅游业的发展与信息技术的应用密不可分，近年来信息技术的高速发展，尤其是互联网的出现，对旅游产品的分销渠道产生了巨大的影响。 中国旅行社业迫切要求在借鉴欧美国家应用信息技术的基础上，探求自身发展与互联网技术运用的最佳结合点。 到目前为止，信息技术的发展经历了四个阶段，即“数据处理”阶段，主要是通过信息基础过程的自动化提高工作效率；“管理信息系统（MIS）”阶段,目的在于满足组织需要，提高管理效果；“战略信息体系（SIS）”阶段,目的在于增强竞争能力；以及网络时代，促使企业所在地、规模和产品分销方式的重要程度得以弱化①。本文致力于以信息技术应用于旅游业的发展进程为线索，通过对中美旅行社业应用信息技术的历史和现状的比较分析，初步探索中国旅行社业同信息技术融合发展的最佳模式。 ·实证分析——中美旅行社业应用信息技术的发展历程和现状的比较· 　　一、中美旅游业应用信息技术的发展历程 　　（一）美国 　　美国旅游业经历了三次重要的信息技术应用发展阶段。 第一，计算机预订系统（Computer Reservatiom System）阶段： CRS始于70年代初，由于创造了一种全新的旅游营销和分销系统，被看做旅游业电子化时代的起点。它首先由航空公司出面组建，之后又有饭店连锁集团、旅游批发商等纷纷加入。它是一个充满活力的数据库，不但使部分旅游供应商得以在全球范围内控制和促进销售其产品，还实现了行业范围内可用资源的整合。 第二，全球分销系统（Global Distribution System）阶段： GDS始于80年代初，是在CRS扩大了其覆盖的地理范围，并实现了横向联合（与其他航空公司）和纵向联合（与饭店、租车公司、景点公司等）的基础上发展而来的。它从航空公司和住宿业的销售工具变为“电子旅游超市”，不仅促进了旅游业的标准化进程，更进一步加强了旅游供应商在全球范围内的联合。如今管理全球市扬的是Galileo,Amadeus，Sabre和Worldspan这四大系统，仅Amadeus一家在1996年6月就通过世界范围内的106 394家旅游代理商的162329个终端展示了可使用的432家航空公司、29000家饭店和55家租车公司。 第三，互联网（Internet）阶段：Internet的应用在90年代早期发展起来，它对媒体技术、远程通讯和信息技术的综合运用使得多媒体信息的发布成为可能，进一步加强了消费者和供应商之间的互动，由此很快成为IT革命的旗帜。网上营销使传统的广告宣传变为互动式的营销，使原来的单向信息流，转化为以计算机为媒介实现的电子商务中各个参与者之间的多向信息流。互联网不但使迎合个体消费者需要的定制化服务成为可能，更为地理位置偏远、规模空间狭小的旅游企业提供了发展空间。 网络服务提供商可以利用GDS作为搜索引擎，进行旅行活动的日程设计、预计业务以及与跟踪票务有关的财务体系的运作和管理。 （二）中国 中国旅游业的信息化建设落后于西方发达国家近20年，真正应用计算机技术是在80年代初期。1981年，中国国旅引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计；1984年,上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑管理系统，用与饭店的预订排房、查询和客账处理。在此之后，航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公室自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广，然而能实现全球电脑预订的GDS还处于缺位状态。 国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，先后投资了1000多万元用于机房改造和设备配置，并根据客观实际与发展的可能，建设了一些旅游信息网络及信息传递系统。 最重要的是，为迎接电子商务对旅游业的冲击，帮助旅游企业向电子商务化运作转型，国家旅游局于去年底正式启动的“金旅工程”，成为中国旅游业国家级“电脑网络系统”开始建设的标志。“金旅工程”包括内部办公、管理业务和公共商务三个网络，争取最大限度地整合国内外旅游信息资源，在三五年内建设和完善政府管理旅游的系统办公自动化网络与面向旅游市场的电子商务系统。其中，公共商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国电子商厦，向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。 二、电子商务冲击下的中美旅行社业的发展状况及争议焦点 电子商务在19