电信服务行业素质模型.docVIP

河南移动素质模型 1. ?????????? 调查汇总 ??? 经过两次大规模访谈，我们就省公司中层素质要求征求了别的岗位任职人员意见和看法，并且依据省公司中层管理者的工作职责、岗位说明书以及任职要求分析初步确定了省公司中层人员素质模型草案。 ??? 本着从实践中来到实践中去、充分听取任职人员的意见和看法的原则，在这次素质模型专家评审会议中，根据双方的安排，我们分别访谈了省公司客服部、财务部、网络部以及工程建设中心等关键岗位的任职人员，了解省公司中层管理岗位对任职人员素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出这些岗位对任职者的素质要求是： ??? 创造性, 关注全局，激励,，激发潜能，授权, 原则性，识人用人, 重大投资研究与分析（财务岗位），环境营造, 严谨，沟通协调, 决策参谋，运营决策, 责任心，控制, 关注细节，个人品德, 职业道德，团队整合, 适应能力，换位思考, 主动性，服务意识, 领悟力，目标设置, 推动力，团队建设, 领导艺术，自我愿景, 成就动机，学习发展。 ??? 在访谈中，各个素质要素分别被提到的频度见下表。 素质要素 频度 素质要素 频度 创造性 2 关注全局 1 激励、 3 激发潜能 1 授权 1 原则性 1 识人用人 2 重大投资研究与分析（财务岗位） 1 环境营造、 1 严谨 1 沟通协调 3 决策参谋 1 运营决策 1 责任心 1 控制、 1 关注细节 1 个人品德 1 职业道德 1 团队整合 1 适应能力 1 换位思考 1 主动性 1 服务意识 1 领悟力 1 目标设置 1 推动力 1 团队建设 1 领导艺术 1 自我愿景 1 成就动机 1 学习发展 1 ? ? 其中，在访谈中，被访谈者专门强调了省公司财务部的中层经理岗位对任职者有一些特殊的要求，它们是控制、参谋和运营决策，个人品德、职业道德，决策参谋，风险分析，责任心，关注细节，严谨的工作作风，重大投资研究与分析，激发潜能，原则性，敢讲真话。 总之，通过对这次访谈资料的汇总分析，发现我们上次根据对其他相关岗位人员的访谈、岗位职能及责任的分析，所设计的原有的素质模型与此次访谈的结果比较符合，准确地说是包含了被访谈者所提到的省公司中层岗位所需要的素质要素。而且，在访谈中被访谈者也一致认为，我们的素质模型比较符合他们工作岗位的实际要求，只有个别细节需要调整。因此，我们的素质模型整体上还沿用原来所设计的，只对个别部分（素质词典）进行修正。 2. ?????????? 模型设想 ??? 根据对省公司中层管理者的工作职能分析，省公司中层领导的关键职责为分管全省范围内的某项业务或事物，对该业务在全省范围内的发展走向进行战略决策与发展规划，确定该项业务的战略目标、工作流程，制定与该项业务或事物相关的制度，在自己的上级、下级之间就某项业务或管理事物进行沟通交流，营造某项业务的经营发展环境，带领本部门工作团队对全省范围就某项业务或事物进行经营、管理，以求得该项业务在全省范围内获得更好的发展，或使全省的某项管理工作更上一层楼，为公司的生存、发展和壮大作出卓越的贡献。 ???? 另一方面，作为一个掌控着省公司某项业务发展进程，或全省范围内某项事物的管理工作的省公司中层管理者，对事业的追求、不甘落后的精神、分析决策能力、创新意识以及自我约束或控制能力这些基础素质要素，都在很大程度上左右着该任职人员所管辖的某业务在全省范围内的业绩，或全省范围某项管理工作的改进状况，甚而至于影响省公司的发展方向。 ??? 鉴于以上对省公司有关人员进行补充访谈结果的汇总及分析、对省公司中层管理者工作职能的分析，我们将省公司中层管理者的素质模型分为发展理念、规划决策、业务管理、团队管理和基础素质共五大素质簇：? 发展理念素质簇：以客户为中心、创新、学习发展和市场导向四个素质要素；? 规划决策素质簇：把握全局、战略思考、信息分析、调查研究四个素质要素；? 业务管理素质簇：沟通协调、公关能力、计划推行和业务支持四个素质要素；? 团队管理素质簇：团队整合、培养下属、激励和授权四个素质要素；? 基础素质素质簇：成就导向、系统思维、内省和自律四个素质要素。 3. ???素质模型 省公司中层营销类 发展理念 创新 4.0 市场导向 4.5 学习发展 4.0 以客户为中心 4.0 规划决策 信息分析 4.5 全局观念 5.0 战略思考 4.5 制度构建 4.0 基础素质 成就导向 4.5 内省 3.5 系统思维 4.5 自律 5.0 团队管理 激励 4.0 培养他人 3.5 授权 4.0 团队整合 4.0 业务管理 公关能力 4.0 沟通协调 4.0 计划推行 4.5 业务支持 4