【论文】浅论导游带团成功的主导因素.pdfVIP

维普资讯 2007年第 3期 义乌工商职业技术学院学报 No．3．2o07 第 5卷 Journal ofYiwuIndustrial＆Commercial College Vo1．5 浅论导游带团成功的主导因素 朱红霞 (义乌工商学院 旅游系，浙江义乌322000) 摘 要：导游人员是旅游业的先锋，是旅行社的代表，又是中华文化的传播者。导游带团的好坏直接关系到旅游行 业的总体形象。导游应从语言运用、接团准备、接待工作及事故处理等几方面努力，以提高导游带团质量。 关键词：导游；旅游业；带团技能 中图分类号：F59o 文献标识码：A 导游是旅游业 中的一线人员，对整个旅游业 遣词造句准确。从而使整个导游词宛如行云流 起到了承上启下、连接内外、协调左右的作用。由 水，给人以清爽之感。其中一些精彩之处要一气 于导游工作的特殊性，使导游时常处于复杂多变 呵成，达到不假思索脱 口而出的程度。一个 口吃 的环境中，导游不仅面临着各种不同的旅游环境， 的人是当不了导游的，即使不口吃，导游在讲解导 还要与各种不同类型的旅游者打交道，从某种意 游词的时候，如果不是很熟练 ，停停讲讲，还忘词， 义上来说，导游工作是一项体现脑体高度结合的 相信客人听了是不会舒服的；相反，导游词讲的头 高智能、高技能的工作。随着国内旅游的不断发 头是道的导游，游客也会专心听你讲解，这就是两 展，导游队伍也 13益壮大，但是高素质的导游人员 者的差别。 还是为数不多，如何成功地带好旅游团是每个导 2．鲜明生动，富有表情。导游者用语言创造 游所面临的现实问题。笔者就导游的语言运用、 美的意境，拨动旅游者的心弦，就要求在使用语言 接团准备工作、接待艺术、事故处理等四个关键性 时选用丰富多彩的词语，灵活多样的旬式组合，并 因素来进行阐述。 恰如其分地运用比拟、夸张、比喻、映衬、排比、象 征等多种修饰手法，再结合身体语言，最终将千姿 一 、 导游语言的规范化艺术化是 百态的景观讲得栩栩如生。而要做到这一点，导 导游带团成功的前提 游必须刻苦学习，艰苦磨练，不断使 自己的语言形 象具有感染力。 导游语言既是一种行业语言，又是一种 口头 3．诙谐幽默，风趣活泼。幽默是生活中的智 表达艺术，它不但要求导游按照规范化的语言来 慧之光，是人际关系中的润滑剂。旅游需要轻松 解说导游词，而且要求尽可能做到语言的艺术化； 愉快、活泼有趣 的氛围。在旅游生活中，难免会发 不但要求所讲内容科学客观，而且要充分体现美 生一些尴尬的场面，也会出现一些窘迫情况，但是 感。基本规范包括以下几点： 一 句幽默话往往可以解除窘境 ，甚至 “化干戈为 (一)表达方式 玉帛”。例如：飞机因故延误 ，英语导游者可以说 1．语言畅达，措辞恰当。流畅通顺的口语讲 “failtoplan，plantofail”(这是文字幽默，可意译 解，是旅游者听清导游词、领会其用意的前提，因 为 “人算不如天算”)。虽然只有一句话 ，但是游 此，首先要求导游语言衔接 自然，词语搭配得当， 客听了之后，就不会对导游有责怪心理，只能说是 作者简介：朱红霞(1978一)，女，浙江嘉兴人，义乌工商学院旅游系教师。研究方向：旅行