国家电网优质服务体系建设的必要性分析及策略探索.pdfVIP

国家电网优质服务体系建设的必要性分析及策略探索 杨杰1李真惠2 (1．黑龙江大学研究生学院，黑龙江哈尔滨150080；2．哈尔滨电业局幸福供电局，黑龙江哈尔滨150080) 摘要：国家电网作为公共服务部门，它的健康发展和优质服务，事关国民经济、社会责任等各个方面，虽然存在硬件基 础薄弱，员工服务质量不高，横向各部门调节能力不够，优质服务体系建设还处于探索阶段的问题。针对存在的问 题，相应的改进对策如加大硬件建设投资，树立大服务理念，整顿规范电力市场，培训员工，建立优质服务帝l度等等。 对国家电网优质服务活动的开展有深远的意义。 关键词：国家电网；优质服务；优质服务体系 一、国家电网优质服务范围 2．市场规范程度低 服务是具有无形特征却能给人们带来某种利益或满足 (1)竞争机制的压力 感可供有偿转让的一种或一系列活动的总和。它具有不可 电力行业市场规范性较差，没有形成合理的市场竞争机 感知性、不可分离性、品质差异性、不可储存性、所有权的不 制。而由于国际社会对能源的侵略性追求，增强了国际国内 可转让性等等特