体验论文：体验购物体验情感反应购买意愿.docVIP

体验论文：零售店顾客购物体验对购买意愿的影响研究 【中文摘要】影响零售店顾客购买意愿的因素很多,其中顾客的购物体验及情感、情绪是非常重要的因素,但关于零售店顾客体验和购买意愿及情感之间关系到目前为止在理论研究上还存在很多不足。因此,本文在借鉴Terblanche、Sharmar等学者的实证研究成果的基础上,构建了假设模型：本文将零售店顾客体验的维度分为人员接触、商品价值、店内环境和商品组合、顾客投诉处理,并基于文献研究,提出了顾客购物体验对购买意愿产生影响的假设模型；通过问卷调研的方式采集足够的样本数据后,进行数据分析并采用结构方程模型方法对模型进行了假设检验。依据本文的研究结果,零售店的顾客体验并不对顾客的购买意愿产生直接影响,而是通过情感反应对购买意愿产生间接的影响；初探了消费情感在“顾客进入零售店后的体验进而产生购买意愿”过程中的作用机理,并发现消费者的情感及消费心理反应对顾客产生购买行为起着重要的作用。不同的体验活动对顾客购买意愿的影响程度是有差别的,商品价值对购买意愿的正向影响最大。本文的研究深化和拓展了顾客体验理论和顾客购买意愿理论。 【英文摘要】There are many factors that can affect customers’purchase intention Among them, shopping experience、affection and emotion are the most important one. But In-store Shopping Experience and the relationship between purchase intention and the emotion in the academic research so far there are still many deficiencies.Based on the research of Terblanche、Sharmar and other scholars, I built the model evaluate the customers shopping experience by 5 dimensions:contact with personal interaction、merchandise value、in... 【关键词】体验 购物体验 情感反应 购买意愿 【英文关键词】experience shopping experience emotion reaction purchase intention 【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848 同时提供论文写作一对一辅导和论文发表服务.保过包发 【目录】零售店顾客购物体验对购买意愿的影响研究 中文摘要 4-5 Abstract 5 目录 6-8 1 绪论 8-12 1.1 选题背景与意义 8-9 1.2 研究目的 9 1.3 论文结构 9-12 2 文献综述 12-20 2.1 体验经济与体验营销简述 12-13 2.1.1 体验经济简述 12-13 2.1.2 体验营销简述 13 2.2 顾客体验的相关研究 13-15 2.2.1 体验的含义 13-14 2.2.2 顾客体验理论 14 2.2.3 零售店顾客购物体验 14-15 2.3 情感的相关研究 15-17 2.3.1 情感的营销学含义 15-16 2.3.2 消费情感的相关研究 16-17 2.4 购买意愿的相关研究 17-20 2.4.1 购买意愿的含义 17-18 2.4.2 购买意愿的影响因素 18-20 3 研究模型和假设 20-24 3.1 研究框架 20-21 3.2 理论依据及研究假设 21-23 3.2.1 购物体验对情感反应的影响 21-22 3.2.2 购物体验对购买意愿的影响 22-23 3.2.3 情感反应对购买意愿的影响 23 3.3 研究工具 23-24 4 研究设计及数据收集 24-30 4.1 变量的定义与测量 24-26 4.1.1 购物体验各变量的定义 24-25 4.1.2 情感反应的定义 25 4.1.3 购买意愿的定义 25-26 4.2 预调研与修改 26-27 4.3 问卷设计 27-28 4.4 数据分析方法 28-30 4.4.1 因子分析 28 4.4.2 信度分析 28 4.4.3 效度分析 28-29 4.4.4 结构方程模型 29-30 5 数据分析与结果讨论 30-44 5.1 描述性统计分析 30-31 5.2 量表信度与效度分析 31-39 5.2.1 效度检验 31-38 5.2.2 信度检验 38-39 5.3 结构方程模型分析 39-44 5.3.1