计算机职业培训标准咨询师.docVIP

计算机职业培训标准 咨询师 一、 岗位职责 4 二、 岗位级别评选考核标准 5 三、 岗位事件 6 职责1：负责渠道电话咨询 6 事件1：回复渠道咨询者首次电话 6 事件2：回复渠道代咨询者首次电话 14 事件3：回复渠道咨询者再次电话 18 职责2：负责渠道当面咨询 22 事件4：制定当面咨询预案 22 事件5： 当面咨询单独上门咨询者 24 事件6：当面咨询群体咨询者 35 事件7：当面咨询渠道代咨询上门的咨询者 47 事件8：当面咨询陪同上门咨询者 51 事件9：当面咨询再次上门咨询者 65 职责3：负责渠道咨询回访 67 事件10：回访未接承诺上门的咨询者 67 事件11：回访需补交全款的咨询者 70 事件12：回访未交费的当面咨询者 72 职责4：参加渠道市场活动 75 事件13：参加进班宣讲 75 事件14：参加高校巡展 76 事件15：参加区域讲座 77 职责5：负责常规电话咨询 79 事件16：接听常规咨询者首次电话 79 事件17：接听咨询者再次电话 87 事件18：回复咨询者首次咨询 91 职责6：负责常规当面咨询 96 事件19：制定当面咨询预案 96 事件20：当面咨询单独上门咨询者 99 事件21：当面咨询陪同上门咨询者 109 事件22：当面咨询再次上门咨询者 116 职责7：负责常规咨询回访 118 事件23：回访未接承诺上门的咨询者 118 事件2