【论文】浅析电力客服系统在电力营销中的应用_郑文佳.pdfVIP

浅析电力客服系统在电力营销中的应用 郑文佳 （广东电网公司清远清新供电局，广东清远 511800） [摘 要] 本文根据我国的电力营销的现状、组成，着实电力客服系统在电力营销中的应用做出说明。 [关键词] 电力营销；电力客服系统 随着我国社会主义的快速发展，由远古的石器点火，到近代的洋 进行密切的联系。在电力行业中，基础设备是为电力提供生产服务的， 油灯直至现代的灯光照明，这种节节高升是无法想象的迅速。然而，电 而电力也是通过营销的方式传输给客户的。电力客服也就自然而然的成 量的流失就为我们造成了极大的困扰。人们开始有电表人工查询电流量 了客户与电力的有力枢纽。这同时也有利于为客户解决难题，向客户提 用以计算用电的资费问题，效率极度的低下，带给每家每户相互极大的 供优质的服务，切实保障客户的贴身利益，为此，客户可以更方便的为 麻烦。然而，我国电力行业的近期改革，更好的解决了这些问题。电力 服务的不满做出积极的响应，做到最主观的投诉。电力客服系统承接了 客服系统就是这改革中的一项重要措施。在新时代的需求下，电力客服 这么一个重要的协调工作，电力客服的态度影响着电力与客户的密切关 的应用更好的拉近了电力系统与客户之间的关系，可以更好的解决人工 系，切实抓好电力客服，真正的做到信息的共享，最终达到双方的目 作业时带来的不必要的麻烦，同时减小了资源的消耗，提升了管理水平 的。2）电力客服系统在电力平台运行中是调度指挥中心。在电力运行 和经济效益。 平台系统中，电力客服是至关重要的系统。它扮演着重要的指挥角色， 1 电力营销系统 在接受到客户的请求之后，电力客服系统就调节电台内部资源，反映出 1.1 电力营销系统的现状 各种建议，以选择最优化的方案，尽职尽责的为满足客户的需求做出最 在当今电力的时代，电力营销是企业发展的一项的重要任务，长 大的努力，为客户提供出最优质的服务。电力客服系统连接了营销业务 期以来，由于电力事业的垄断性，大部分的员工理念，服务态度也是体 的开始于结束，切实的证明了我们必须对电力客服系统加强重视，只有 现的比较差劲的。缺乏了于时创新的精神，导致阻碍了我国电力行业的 这样，电力行业才能有效，高速的运作。然而，电力营销的管理模式也 发展。这就使我国的电力行业处在了停滞不前的阶段。随着我国电力企 是不容忽视的，一般都是一个部门在做出处理完成后转交接给下一个部 业的改革和不断的整顿，我国电力营销系统的出现和不断更新，以优质 门再继续处理，从事着流水线的程序。这就体现出沟通的重要：电力客 的服务市场带动了电力营销的服务市场。拉动了市场的整体运行，电力 服必须用极好的态度为客户提出的问题进行解决，一切由客户的基本需 营销系统用以灵活的形式拉动了市场。促使我国的电力营销系统处于积 求点做为基点，同时考虑到企业内部的利益与工作中人员的难度，认真 极的状态。 做好调系统间的作用。在平常的实际工作中，做到以服务客户，提高企 1.2 电力营销系统的组成 业利益为目标，杜绝武断行事，不从实际出发。3）电力客服系统为电 我国的电力营销平台主要由三个系统组成：1）计量系统：计量系 力企业打开了窗口。在电力企业这个行业中，电力客服系统虽然只是其 统主要是结合了下级基层单位的抄表数据进行整理和分析数据，在这过 中的一个系统，但别的系统无法替代的。电力客服系统主要是负责和受 程中确了保客户用电量的准确性与及时性，主要是负责对电费的计量和 理客户所提出的各种要求，有些是比较好处理的，但有些不然。当出现 校验，也就统称为计量系统。2）结算系统：结算系统是根据计量系统 这种情况时，要时刻以客户的利益为首，尽量做到客户满意。即便是解 的整理统计，之后负责电费的结算以及复查，在计量统