【论文】浅析电子商务背景下我国快递物流业的发展之路.pdfVIP

电子商务 浅析电子商务背景下我国快递物流业的发展之路 ■韦娟秀 海南经贸职业技术学院 基金项目：本文受海南经贸职业技术学院国家骨干院校建设项目支持 摘 要 电子商务的出现促进了我国快递物流业的飞速发展 本文旨在此背景下 探讨我国快递物流业 [ ] 。 ， 发展过程中存在的一些问题及其对策。 关键词 电子商务 快递物流 发展对策 [ ] 一 引言 续发展。 、 电子商务是一场商业领域的根本性革命，尤其是在以C2C 和 3.从业人员总体素质函待提高。由于直面顾客，快递物流业投递 B2C 为主体的网络个人消费领域。一方面，它使得商品生产者可以 人员的业务素质与服务质量直接影响着投送质量及顾客满意度。由 打破时空限制，减少对传统流通渠道的依赖，迅速实现与现实或潜在 于薪酬偏低和劳动强度偏大，许多快递物流企业从业人员大都以农民 客户的直接对接，有效扩大了客户群基数，节省了大量的宣传、运营 工和城镇下岗、失业人员为主, 造成了从业人员总体素质偏低、流动性 与铺货成本；另一方面，消费者也得到了更多的知情与选择权，并能 过高的现象。许多投递人员未经培训就直接上岗，行为上存在着诸多 以更实惠的价格获取商品。如今，淘宝、当当、京东、拉手等电子商务 不足，不仅业务素质不过关，流程不规范而且服务意识与态度较差。据 网站俨然成为许多中青年城镇居民日常生活中不可或缺的一部分。 调查，只有13.29%的快递员会友善提醒客户在快递货物时进行保价 类似于传统商务，电子商务的本质依然是商品交易，仍会涉及 (保险)，34.41% 的快递员会将货物送交消费者手中亲自签收。在315 到商品流通中所有权转移、货币支付、信息传送、商品配送等核心环 消费电子投诉网站上，常可看到许多关于快递员服务态度差、运输丢 节，是商流、资金流、信息流、物流的“四流”统一体。随着国内电子商 件、私拆私吞邮件、递送速度慢、不送递上门、破损难赔偿、签字前不许 务环境日趋成熟，资金流与信息流的全流程已可完全通过计算机和 验货、辱骂顾客等问题的投诉。从业人员总体素质偏低,导致了快递物 网络通讯设备顺利实现。但物流与商流则不然，尽管一些虚拟商品 流企业的服务水平、服务质量不高,难以适应电子商务背景下高速发 或服务可通过网络方式完成从下订到发送的全程交易，但网络交易 展的快递物流业务需要。 依然以实体商品居多，仍要经由物理方式传输。如果物流出现状况， 4.企业内部经营管理落后。国内的快递物流业总体上还属新生 如网购的瓷花瓶途中破碎，顾客拒绝签收，则商品所有权无法顺利 事物，行业管理水平相对较低。首先是业务流程与员工监管不到位， 移交，商流亦无法完成。可见电子商务中物流是承上启下的重要一 导致野蛮装卸、货品损毁、“手机变砖头”等监守自盗行为层出不穷； 环。现实生活中，电子商务的物流配送任务通常由快递物流企业承 其次，信息化技术水平有待进一步提升。许多快递物流企业的网络货 担。可以说，是电子商务推动了中国快递物流业的迅猛发展。具统 物动态查询系统等关键信息管理系统在服务和效率方面都远远落后 计，2010 年国内快递物流业务量完成24 亿件，总体收入573 亿元。 于国外同行，经常无法有效提供即时运单跟踪信息和查询服务；与其 中国是全球最具潜力的电子商务市场之一，快递物流业也将因此拥 他航运部门的信息系统也没有实现协同联网。一个快件，一旦上了火 有更加广阔和美好的发展空间。当然，我们也应清醒地认识到，当前 车或者飞机，就再也无法查相关记录，只能耐心等待其抵达另一分拨 的快递物流业仍存有诸多不足与隐患，不仅严重损害了消费者的权 中心；再次，我国许多快递物流企业配送中心基础设施落后，基本没 益，阻碍了电子商务的深化发展，也不利于行业自身的壮大。因而， 有什么先进的机械设备，在包装、分拣、装卸、搬运等大部分物流环节 如何有效促进快递物流业健康、有序、快速和可持续地发展，已成为 仍主要依靠手工作业。由于设备落后和运用的条形码技术较为简单， 一项事关我国电子商务发展大局的战略任务。 缺乏以射频识别技术为基础的分件设备，也使得操作时间