实施质量保证与实施质量控制的区别与联系.pdfVIP

项目管理郭致星 /tgstudio 新浪微博： 项目管理郭致星 @ /tgstudio 实施质量保证与实施质量控制的区别与联系 上课时我对规划质量、实施质量保证和实施质量控制做了详细的讲解，以减肥为案例详 细说明了三个过程如何实施，并对三者做了详细的区分，可是仍有很多学员无法区分“实施 质量保证”和“实施质量控制”，特别是有学员看过 PMBOK 指南的第三版后产生了疑问， 现在对这个问题进行详细的讨论和区分。 一、实施质量保证 PMBOK 指南第4 版中对“实施质量保证”过程的定义为：审计质量要求和质量控制测 量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。这个定义其实是不完整的。 而 PMBOK 指南第 3 版中对该过程的定义是：按计划实施系统的质量活动，保证项目 通过各种过程来达到要求。 为什么第4 版与第3 版的定义差别这么大？在PMBOK 指南改版时，如何加强新版与 老版之间的衔接，这可能是以后需要注意的一个问题。 从PMBOK 指南及相关PMP 辅导书中的具体内容来总结，实施质量保证过程要开展的 工作包括： 1. 按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求；即：按照 计划做质量。 2. 设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心，以便减少来自干系人的干扰， 扩大他们的支持。 3. 按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节。 4. 根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准（要求）进行重新评价， 确保所采用的质量标准（要求）是合理的、可操作的。这一条就是 PMBOK 指南 第4 版中对实施质量保证过程的定义。 二.实施质量控制 质量控制要做的几件事情包括： 1. 按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出 纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两种建议都属于变更请求。 2. 对已经完成的可交付成果进行质量合格性检查；如果合格，就得到“确认的可交付 成果”；如果不合格，就提出变更请求（缺陷补救建议）。 3. 对已批准的缺陷补救措施的实施情况进行检查；如果已实施到位，就得到“确认的 变更”（PMBOK 指南中的这个词不很合理）；否则，就要求执行过程继续实施缺陷 补救。 三.补充与区分 1. 实施质量保证与实施质量控制的区别也可简单地从以下角度区分： 项目管理郭致星 /tgstudio 新浪微博：@项目管理郭致星 /tgstudio 项目管理郭致星 /tgstudio 新浪微博：@项目管理郭致星 /tgstudio 2. 实施质量保证是针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。 3. 实施质量控制是按照质量要求，检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交 付成果。 敬告：原创博文，请使用者著名出处，如用于商业用途请征得作者同意，作者保留版权。 项目管理郭致星 /tgstudio 新浪微博：@项目管理郭致星 /tgstudio