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电网企业“5M1E-信访综合处置体系的路径探究.pdf
第31卷 上海电 力 学 院 学报 V01．31
2015年5月 of of ElectricPower May2015
JournalShanghaiUniversity
DOI：10．3969／j．issn．1006—4729．2015．(z1)．068
E信访综合处置体系的路径探究
电网企业“5M1
王宁1，张航2，姚志平1
(1．国网浙江德清县供电公司，浙江德清313200；2．国网浙江省电力公司，浙江杭州310000)
摘要：通过分析新时期电网企业信访工作的特点和主要成因，从“人、机、料、法、环、测”6个要素进行分析，
探索了电网企业信访综合处置体系的框架和运作，并提出了具体的解决措施，以推动信访问题“案结事了”．
关键词：信访；综合处置；电网企业
文献标志码：A 文章编号：1006—4729(2015)zl一0217—04
中图分类号：F426．61；D632．8
onthe ofthe“5M1
Study Path EComplaintReporting
ofPowerGrid
System Enterprises
ComprehensiveDisposal
WANG
Nin91，ZHANGHan92，YAOZhipin91
Grid Power
(1．StateZhejiangDeqing SupplyCompany，Deqing313200，China；
2．StateGrid ElectricPower 310000，China)
Zhejiang Company，Hangzhou
thecharacteristicsandmainreasonsofthe gridenterprises
Abstract：Throughanalyzing power
in new fromthesixelements
the of“man，machine，material，
complaintreporting period，thinking
and ofthe
framework
method，environment，measurement”，thepowergridenterprise operation
are intoconcrete measuresare
complaintreportingcomprehensivedisposalsystemexplored solving
forwardSOasto thenotionof“Thecaseisclosedwhenthe issettled”．
put promote complaint
words：
Key complaintreporting；comp
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