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第六章 消费者行为和市场营销 王成璋 教授 博士生导师 西南交通大学旅游学院 本章学习要点 市场营销调研如何应用到对消费者行为的调查中； 市场营销组合即“4P”理论与旅游消费者行为之间的关系。 第一节 旅游消费者行为的市场调研 现代的市场营销理念认为： 一个企业要想获得成功的关键首先要了解她的消费者，然后来预测他们的需求并且满足他们的需求。 本节将对以下问题进行探讨： 了解旅游消费者行为的数据，其中包括定量数据和定性数据。 数据收集和数据分析中遇到的问题。 一、目前旅游消费者行为 研究中的不足 二、数据收集和数据分析 所遇到的问题 当旅游者并非出境旅游时，旅游活动是很难界定和衡量的； 在个人离家后多久才可定义为旅游者的问题还存在着一些争议； 对旅游者进行抽样得到的信息，一方面可能是由于旅游者故意如此作答；另一方面由于偶然性导致了信息失真； 对旅游者而言同样存在一些难以回答的标准性问题； 何时对旅游者进行提问； 很难寻找能够代表整个旅游者的抽样样本； 1 对旅游者进行抽样得到的信息，一方面可能是由于旅游者故意如此作答；另一方面由于偶然性导致了信息失真的表现： 由于旅游者不愿对公司产品标识不满而得罪调查员，产生误导信息； 由于旅哟这对自己的活动表示羞愧，而对度假活动的内容有所隐瞒； 确实忘