商务谈判中的语言技巧培训.pptVIP

男人看女人时，视线的顺序是：1，脸；2，发型；3，胸部；4，服装；5，腿；6，腰部；7，臀部；8，拎包、手袋之类东西；9，鞋子；10，背部。 女人看男人的顺序是：1，脸；2，发型；3，上衣；4，领带；5，衬衫；6，鞋子；7，腹部；8，皮带；9，手表；10，前半身。 眉 毛 轻抬眉毛—对对方出现首肯的态度 全世界通用 猴子和猩猩都会 除了日本—不合礼仪粗鲁、含明确的性暗示 眉毛的语言 人们处于惊喜或惊恐状态时，眉毛上耸，“喜上眉梢”。 处于愤怒或气恼状态时，眉角下拉或倒竖。 眉毛迅速地上下运动，表示亲近、同意或愉快。 紧皱眉头，表示人们处于困惑、不愉快、不赞同的状态。 眉毛高挑，表示询问或疑问。 眉宇舒展，表示心情舒畅。 双眉下垂，表示难过和沮丧 眼睛向上看的姿势，眉毛上扬，下巴内收---顺从 嘴的语言 嘴巴张开，嘴角上翘，常表示开心、喜悦。 撅起嘴，常表示生气和赌气，是不满意和准备攻击对方的表现。 撇嘴，常表示讨厌、轻蔑。 咂咂嘴，常表示赞叹或惋惜。 努努嘴，常表示暗示或怂恿。 嘴角稍稍向后拉或向上拉，表示听者是比较注意倾听的。 嘴角向下拉，是不满和固执的表现。 紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决。 遭受失败时，人们往往咬嘴唇，这是一种自我惩罚的动作，有时也可解释为自我嘲解和内疚的心情。 注意：吸烟动作的语言 烟圈的方向表明了吸烟者的态度 1、向上方吐烟：自信、乐观、骄傲 2、向下方吐烟：悲观、隐秘、猜疑 垂下眼皮、抬起眉毛、目光向上、嘴唇微张 上肢动作的语言 手势语言 手指、手掌、拳头、手臂、手的不同动作 握手语言 握手时对方手掌出汗 若某人用力回握对方的手 凝视对方再握手 握手的不同方式 两只手握住对方的一只手并上下摆动 获取左侧优势—强势的握手 化解强势握手方式 右进法 对方伸出手时，我们先进左腿，出手，紧 接着进右腿，这样就进入对方的私人领域。 双手握手法 顺势回应以手心向上的手势，随后在理科送上左手，用双手牢牢握住对方 手臂的身体信号35:00- 双臂交叉抱于胸前 ---消极、否定、防御 握拳式的双臂交叉姿势 -----强烈的敌意、准备发起进攻 抓握式的双臂交叉 ----安抚、安慰自己，代表消极、拘谨、紧张的心里，法庭上的被告多数会采用 身体姿态的变化 腰部动作的语言 1．弯腰动作 2．挺腰板 3．手插腰间 下肢语言 1．“二郎腿” 2．架腿（把一只脚架在另一条腿的膝盖或大腿上） 3．并腿 4．分腿 5．摇动足部，或用足尖拍打地板，或抖动腿部，都表示焦躁不安、无可奈何、不耐烦或欲摆脱某种紧张情绪。 6．双脚不时地小幅度交叉后又解开，这种反复的动作表示情绪不安。 欧洲版双腿交叉 将左腿放置右腿—欧洲、亚洲常见 当双臂和双腿都作出交叉的姿势，表明他已经游移出你们的交谈之外 美国版的4字坐姿 争辩或争胜，男性在摆出这种坐姿时不仅能体现自己的自信和支配地位同时也能显得放松和年轻。 中东和亚洲某些地区，视为侮辱 害羞和胆小的人一般采取两腿交叉的姿势 “短裙综合症” 两腿交叉而小腿保持平行 举止礼仪课和模特培训课上，都会教女人这种坐姿。条腿紧紧地贴在另一条腿上，这样的姿势使腿部看起来显得更加健康和年轻，而且会因为极具性感而无比吸引男人 女性最常用的示爱信号 仰面和抚弄头发 湿润的嘴唇、撅嘴以及略微张开的双唇 柔软的手腕—表示柔弱恭顺 扬肩外带斜视的目光—突出女性的曼妙身姿 摆臀—女性使用频率最高的小动作之一 扭胯—女性在站立时的扭胯动作往往能够显示出其卓越的生育能力（7：10腰臀比例） 在靠近过程巧用手提包—当女性将手提包放在男性附近时，这一动作代表亲密关系的信号 膝盖的朝向：将一条腿弯曲压在另一条腿下膝盖指向最感兴趣的 鞋子小动作：脚伸出鞋外，脚趾勾住鞋子来回晃动，放松心态 两腿合二为一：最让男性心动的女性坐姿之一 其他姿态语言 切莫误判肢体语言 * 商务谈判沟通的关键：怎样听、如何问、如何答 怎样听：多听、全听、恭听、记录 如何问：注意提问对象、明确提问内容、选择提问时机、巧用提问方式；启发式（开放性）、选择式（限制性）；证实式（证明性）、延伸式（扩散性）、引导式（可控性）。 聆听案例:某公司经理曾接待过一个客户,后者怒气冲冲地质问经理:为什么该公司财务部门给他发信催还4万元债款，而他记得已经把钱还清了。当时经理冷静而有礼貌地接待了这位客户并不断聚精会神地听完他冗长而激愤的申述，中间并不插嘴，并不时点头表示理解。等客户发泄完了，经理首先向客户表示道谢，因为客户指出了公司可能存在的一个错误，并表示一定会查清此事。这位客户没有料到经理对他的恼火会如此认真地聆听，冷静一来后决定回去查一下账目，结果发现果然欠了该公司4万元未还。 * 商