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电子商务网站建设与网络营销—— ——京东商城案例分析 B2C 电子商务网站建设与网络营销——京东商城案例分析永灿科技在 B2C 电子商务网站建设方面也取得了一定的成绩， 这些都得益于涛飞科技不断的研究成功案例的分析与分享，在不断的学习和总结中不断的进步，为 网站建设客户提供更全面更专业的网站建设和网络营销服务。 京东商城案例分析 案例简介 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网上购物专业平台，是中国电子商务领 域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码 通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产 品等数万种商品直销。 京东商城自 2004 年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展， 凭借在 3C 领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见 地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在 360buy 京东 商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售 后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规 划，360buy 京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台， 以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公目前，京东商 城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保 全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和 呼叫中心。 二、京东商城创始人 京东商城由刘强东于 2004 年初创办。 刘强东，网名“老刘”。1996 年毕业于中国人民大学社会学系。尽管大学 期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。并通 过独立开发几个项目标程序掘到了人生中的第一桶金， 并为今后的创业之路奠定 的坚实的基础。 年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年： 成功吸引千万美元的风险投 资； 销售额完成从千万元到亿元的完美逾越； 受到业界及用户的广泛关注与好评； 作为创业者“老刘”也在同年的“IT 两会”、 “中国信息产业经济年会”、 “中 国 IT 渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。 刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人， 踏实地走好每一步路是他信 奉的人生准则。 我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一 个百亿规模的大型专业 3C 网购平台。 四、京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上 购物商城。 交易模式：在线交易，第三方交易平台。 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上 门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。 营销策略：价格策略 五、京东商城优缺点 京东商城优点： 立体化三维图片显示， 从不同的视角显示商品的全貌， 详细的商品规格参数， 让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营 理念。 、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ 会员登陆，用户可以不用注册， 就可以通过自己的 QQ 账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力 的优质服务。 京东商城缺点： 、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有 的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了 很多潜在的购买力。 、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向 京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的 问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员 的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 、售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商 售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满 意。 改进措施： .网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏 同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其 网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。 .京都商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾 客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种 类，以满足顾客的需求。 .顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京都有服务电话，但是 网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。 建议京都在自己的网站上增加可以与顾 客即使沟通的的工具，可以采用 QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。 .京都的人气很高，因此服务