创建文明平安服务区实践思考.pdfVIP

第二篇创新与实践 125 创建文明平安服务区的实践与思考 熊先松 (-2I：苏扬子大桥股份有限公司宛山荡服务区无锡214106) 摘要：文明服务、卫生环境、安全保障、员工建设、文明创建是服务区相关业务长足发展的内在源泉。笔者 从事服务区管理工作近八年，结合曾在四个服务区工作过的创建实践与探索，简述自己对深化文明 平安服务区创建活动的认识与思考。 关键词：创建文明平安服务区 实践思考 2005年年底，江苏省公安厅和江苏交通控股有限公司在全省高速公路开展“文明平安服务区”创建活 动，各路桥公司以科学发展观思想为指导，对照创建标准，明确创建目标，细化创建措施，在控股系统的四十 五个服务区(文件下发时数据)中扎实开展了创建活动。经过创建和实践，二十四个服务区获得并保持了文 明平安服务区称号，在文明服务、卫生环境、安全保障、员工建设、文明创建等方面取得了良好的成效。笔者 以在服务区从事八年管理工作，结合工作过的四个服务区的创建实践与探索，简述自己对深化文明平安服务 区创建活动的认识与思考。 l主要创建工作情况 在《关于创建高速公路文明平安服务区活动的实施意见》(简称《实施意见》)通知下发后，各服务区高度 重视，迅速行动起来，排计划、列步骤，扎实开展创建活动。 (1)统一思想，深入发动。为动员全体员工积极投身创建工作，公司从思想观念入手，积极宣传，全面部 署，认真打牢创建工作的思想基础。一是提高思想认识。通过将创建工作与落实科学发展观相结合，与上级 和社会的期望与要求相结合，与公司生产经营工作相结合，明确创建工作的重要意义，充分认识到创建文明 平安服务区既是服务区不断发展的客观需求，也是服务江苏“两个率先”的必有保证，更是落实公司科学发展 观的重要体现。二是积极动员部署。公司及时召开创建文明平安服务区动员大会，明确职能部门在创建工 作中的责任，同时，深入服务区召开由服务区员工参与的动员大会，确保创建活动人人知晓，人人参与。三是 健全组织机构。成立了创建活动领导小组，由分管副总负责，经营管理部具体工作，各服务区也成立了创建 活动小组，形成了创建活动～级抓一级，层层抓落实的工作机制。四是营造创建氛围。服务区可以利用内部 刊物、宣传橱窗、黑板报，挂宣传横幅，广播系统大力宣传创建理念和内容，着力营造浓厚的创建氛围。 (2)明确目标，制订计划。根据《实施意见》，创建目标的总体要求是“四无两好”，即“无重大治安、刑事案 件，无内部员工违法犯罪行为，无重大安全生产责任事故及食品、餐饮卫生事故，无违反文化市场管理规定的 现象，服务区治安秩序良好，各种营运秩序良好”。在这一总要求的基础上，服务区对照《实施意见》中双百分 考核标准，采取初查、整改、再查、再改的方式，明确了公司在创建活动中的重点和难点，列出了短期、中期、长 期三步计划。对能及时整改的工作，采用及查及改的短期计划；对需要一定时间完成的工作，如服务区环境 整治、三方联席制度的制订执行等，采用明确完成时间的中期计划；对永无止境、需要不断提升的工作，如服 务区文明服务水平，采用与时俱进的长期计划。 (3)落实措施，扎实推进。对照双百分考核标准，公司在已有服务区管理工作的基础上，查找差距，明确 创建重点，制订具体措施。一是完善规章制度。根据考核标准，及时梳理了原有的规章制度，对不够明确的 规章制度进行细化、完善。如《服务员着装制度》、《厨房后场卫生规范》、《外场保安巡查制度》、《涉外安保管 理制度》、((方共建联席会议制度》等十几种制度，做到制度明确，措施落实到位。二是完善各类预案。制订 126 第五届中国调整公路服务区管理年会论文集 完善恶劣天气处置、防火、防抢盗、食物中毒、防恐等联动协作预案，及时组织演练，要通过演练，一方面熟悉 预案，另一方面查找不足，完善预案，确保预案的科学性和可执行性。三是开展环境整治。为给过往驾乘人 员提供良好的休息环境，公司实施了“美化、绿化、亮化…‘三化”工程。对服务区的外场及时进行绿化移种，督 促监督保洁单位做好卫生保洁工作，在服务区功能区域安装中英文对照LED霓虹灯，解决服务区夜间照明 不足的问题，亮化了服务区。四是提高服务水平。加强文明服务理念教育，开展了“顾客是亲人”、推行“八个 一点(微笑一点、礼貌一点、