6西格玛管理系列讲座(三)6西格玛管理和不良质量成本.pdfVIP

杨跃进 YangYuejin 当谈到6西格玛管理时，常 不良而造成的成本损失是十分惊 作上的错误或缺陷而造成的。隐 常会听到人们这样说：“要达到 人的，遗憾的是这部分成本往往 含的COPQ包括：未准时交付的 那么高的质量水平，企业是否要 不为人们所知。据估计，对于3—4 罚金、错误的发货单引起的额外 花费巨资?”“我们企业的质量水 西格玛水平的企业来说，COPQ成本费用、由于设计生产周期延 平与6西格玛差得太远了。要实 可达到占销售额的15％-25％，而长而增加的成本、库存积压、紧急 现6西格玛，公司就得花费大量 订货而多付的费用、工程更改不 6西格玛企业的COPQ仅占销售 资金来更新设备或改进技术，这 额的1．5％左右。GE公司认为，该 到位引起的报废返工费用等等。 样做是否划算?”其实，这是对6 公司从3-4西格玛水平提高到6正象冰山一样，这些隐含的成本 西格玛管理的一种误解。成功的 西格玛水平，其减少的COPQ可损失要比露出的部分大得多。这 6西格玛管理为企业带来的是实 达80-120亿美元／年。各西格玛部分的COPQ可高达销售额的 实在在的经济效益，这一点已为 水平下的COPQ占销售额的百分15％～20％。这些直观的或隐含的 摩托罗拉、联信、GE等“世界级” 比，如图l所示。 COPQ，已经远远地超过了销售利 企业的实践所证明了。根据GE 这些成本损失来自于哪里 润。根据美国著名管理咨询公司 公司2000度的报告：1999年GE 呢?让我们用“冰山图”(见图2) 公司的利润为107亿美元，比 作～个形象的解释。 初所作的调查，一般企业的平均 1998年增长了15％。其中，实施 COPQ可以分为直观的和隐利润水平仅占销售额的1％-4％。 6西格玛而获得的收益达到了 含的两大类，就象冰山一样，露 值得注意的是，6西格玛管理关 30亿美元。 在外面的是我们通常统计的那 注的不仅仅是直观的COPQ，而 下面就让我们从经济效益 些由于产品或服务不良而造成 且包括了隐含的COPQ。因此，6 的角度来看一看，为什么6西格 的成本损失，比如报废、返工返 西格玛管理关注的主题不只局限 玛管理能给企业带来如此显著 修、保修费用等，也就是质量成 在降低生产过程的缺陷，不仅要 的回报。 本统计中通常作为内部与外部 消除产品与服务的不良质量，还 在6西格玛管理中常常用到 失效成本所统计的部分。对于一 要消除工作过程的缺陷，提高工 这样的术语一“不良质量成本损 般的企业来说，这些成本损失占 作过程的质量和效益。要通过工 ofPoor 销售额的5％～8％。但冰山还有隐 作过程的改进和优化，降低这些 失COPQ(CostQuMi- ty)”。它是指由于质量不良而造 藏在海面下的部分，这是我们通 直观的和隐含的成本损失，把“冰 成的成本损失，或者说是由于我 常不去统计或不为人们重视、但 山”变为“金山”，使“更高的质量、 们没有“第一次就把事情做对、做 又实实在在地存在于企业中的 ．、更短的开发与生产 好”而额外付出的成本。由于质量 成本损失，它常常是由于我们工 也满足顾客的要求”变 2003