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公共关系的目标管理
公共关系的目标管理
金城学院 李国彦
金城学院 李国彦
主要内容
主要内容
如何做好
共关系的目
标管理
为何要做好 共关系的
目标管理
何谓 共关系的目标管理
一、何谓 共关系的目标管理
一、何谓 共关系的目标管理
认知度 美誉度
和谐度
1 认知度
1 认知度
社会组织被公众 识、知晓的程度。
社会组织被公众 识、知晓的程度。
包括:
包括:
l组织的名声在多大范围内被公众所知
l组织的名声在多大范围内被公众所知
晓:广度
晓:广度
l组织有多少信息被公众所 识:深度
l组织有多少信息被公众所 识:深度
辨析:认知度 知名度
辨析:认知度 知名度
n 认知度比知名度的内涵更加丰富,它不仅指
n 认知度比知名度的内涵更加丰富,它不仅指
组织的名声在多大范围内被公众所知晓,而
组织的名声在多大范围内被公众所知晓,而
且指组织有多少信息被公众所认识
且指组织有多少信息被公众所认识
n 只闻其名 知名
n 只闻其名 知名
n 在知名基础上,对组织了解深入 认知
n 在知名基础上,对组织了解深入 认知
2 美誉度
2 美誉度
组织获得公众赞美、称誉的程度,有贬
组织获得公众赞美、称誉的程度,有贬
褒的舆论倾向性。
褒的舆论倾向性。
认知度与美誉度
认知度与美誉度
认知度,表示社会公众对一个组织或企业知道和
了解的程度。
认知度=知晓人数/被调查人数
誉度,表示社会公众对一个组织或企业有好感
和赞许的程度。
誉度=称赞人数/知晓人数
组织形象中,知名度是基础,美誉度是决定因素。
3 、和谐度
3 、和谐度
组织在发展运行过程中获得目标公众态
组织在发展运行过程中获得目标公众态
度认可、情感亲和、言语宣传、行为合
度认可、情感亲和、言语宣传、行为合
作的程度;是组织从目标公众出发、开展
作的程度;是组织从目标公众出发、开展
公共关系工作获得的回报。
公共关系工作获得的回报。
4 、组织形象地位四象限图
4 、组织形象地位四象限图
美誉度
美誉度
2 1
2 1
0
0
3 4
3 4
50%
50% 认知度
认知度
1)高认知度/高美誉度
1)高认知度/高美誉度
处于最佳的公共关系状态,但 知度越高,美
誉度的压力就越大。
因此,组织处于这种公共关系状态绝 是高枕
无忧、万事大吉。如果 知度超过了美誉度,
就更应该警觉,以防美誉度跟 上而造成认知
度方面的负面压力。
2)高美誉度/低认知度
2)高美誉度/低认知度
组织的公共关系处于较为稳定、安全的一种状
态,其缺陷是认知度偏低,美誉度的社会价值
得不到应有的体现。
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