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公共关系的目标管理 公共关系的目标管理 金城学院 李国彦 金城学院 李国彦 主要内容 主要内容 如何做好 共关系的目 标管理 为何要做好 共关系的 目标管理 何谓 共关系的目标管理 一、何谓 共关系的目标管理 一、何谓 共关系的目标管理 认知度 美誉度 和谐度 1 认知度 1 认知度 社会组织被公众 识、知晓的程度。 社会组织被公众 识、知晓的程度。 包括： 包括： l组织的名声在多大范围内被公众所知 l组织的名声在多大范围内被公众所知 晓：广度 晓：广度 l组织有多少信息被公众所 识：深度 l组织有多少信息被公众所 识：深度 辨析：认知度 知名度 辨析：认知度 知名度 n 认知度比知名度的内涵更加丰富，它不仅指 n 认知度比知名度的内涵更加丰富，它不仅指 组织的名声在多大范围内被公众所知晓，而 组织的名声在多大范围内被公众所知晓，而 且指组织有多少信息被公众所认识 且指组织有多少信息被公众所认识 n 只闻其名 知名 n 只闻其名 知名 n 在知名基础上，对组织了解深入 认知 n 在知名基础上，对组织了解深入 认知 2 美誉度 2 美誉度 组织获得公众赞美、称誉的程度，有贬 组织获得公众赞美、称誉的程度，有贬 褒的舆论倾向性。 褒的舆论倾向性。 认知度与美誉度 认知度与美誉度 认知度，表示社会公众对一个组织或企业知道和 了解的程度。 认知度=知晓人数/被调查人数 誉度，表示社会公众对一个组织或企业有好感 和赞许的程度。 誉度=称赞人数/知晓人数 组织形象中，知名度是基础，美誉度是决定因素。 3 、和谐度 3 、和谐度 组织在发展运行过程中获得目标公众态 组织在发展运行过程中获得目标公众态 度认可、情感亲和、言语宣传、行为合 度认可、情感亲和、言语宣传、行为合 作的程度;是组织从目标公众出发、开展 作的程度;是组织从目标公众出发、开展 公共关系工作获得的回报。 公共关系工作获得的回报。 4 、组织形象地位四象限图 4 、组织形象地位四象限图 美誉度 美誉度 2 1 2 1 0 0 3 4 3 4 50% 50% 认知度 认知度 1）高认知度／高美誉度 1）高认知度／高美誉度 处于最佳的公共关系状态，但 知度越高，美 誉度的压力就越大。 因此，组织处于这种公共关系状态绝 是高枕 无忧、万事大吉。如果 知度超过了美誉度， 就更应该警觉，以防美誉度跟 上而造成认知 度方面的负面压力。 2）高美誉度／低认知度 2）高美誉度／低认知度 组织的公共关系处于较为稳定、安全的一种状 态，其缺陷是认知度偏低，美誉度的社会价值 得不到应有的体现。