浅谈护生临床实习的带教管理经验.pdfVIP

中国保健营养 综合论坛 cHD日AHEALTHcARENuTRn’IoN2013·01(上) ·489· 的问题。 管理”就是对出院患者的管理，沟通、利用、管制一医疗管理的三宗要义。工 分析具体原因有：医护人员利欲熏心，没有摆正“以患者为中心”的位 作人员坚持对出院患者进行跟踪随访，收集，工作人员取得心理和营养师资 置，片面追求经济利益，忽视患者感受，缺乏良好的职业道德；患者的维权、 格，为提高对患者的服务提高技能。跟踪随访出院患者5684人次，收集意见 法律意识增强，要求公开自己的诊疗情况，而医护人员认为自己为主导地 和建议102条，并及时整改，实现医患良好有效沟通，树立医院社会品牌。 位，没有必要和她们沟通、讲解；医护人员的沟通方式、技巧欠佳，表现在语 也可以开展微博问诊上线互动，“微博问诊”的主要目的，是让患者通过 言上声音比较大，服务行为不好。 这个平台了解一些健康知识，并解决一些问题。比如，女性朋友在生理期、 3如何做好新形势下的医患沟通 月经期和更年期时会遇到很多问题，微博问诊会在第一时间内对提问进行 3．1卫生管理者要正视医患沟通的不和谐，先从卫生系统自身找原因在． 回复。更重要的是，通过“微博门诊”这一举措，医院的亲民形象在百姓心中 在内部挖潜。坚持人才兴院，加强学科建设，提升医疗水平，提高医疗质量， 植根，医患沟通更加轻松。贴心周到，服务惠民，结合中医院的特点开展中 规范医疗服务行为，保障医疗安全，重视护理专业队伍建设。深化医务人员 医优质护理，在心内科等病房先行试点，2012年全面铺开；积极开展对口支 对职业精神的认识和理解。加强管理，增强医务人员医患沟通意识，努力提 援，从2011年开始与社区、乡镇卫生院八家医疗机构建立对口帮扶，选派两 高诊疗质量和服务水平，主动与患者有效沟通。 名技术精湛、服务一流的中医技术的骨干到上级医院培训学习，定期不定期 3．2建立健全投诉机制，实现“零投诉” 预防杜绝患者上访，一旦上访立 赴乡镇医院进行针灸、按摩、中医推拿等技术指导，并把全区社区、卫生院的 即受理，尤其是直接受理人员要具有耐心和一定的沟通技巧和业务知识，语 中医人员进行授课，使全区百姓在身边就能享受到便利的中医药服务。还 言委婉，递上一杯热水，认真分析原因，找出解决对策，不要推诿，认真妥善 可以通过志愿者服务，协助医院架起医患沟通的桥梁，提升服务水平，让雷 处理纠纷。 锋精神在医院得到传承和发扬，也让自己的人生价值得以实现。 3．3为患者提供人性化服务，诊疗服务的保障“医术仁心，关爱生命”具 当然，要构建和谐的医患关系，最根本的还是要通过深化医药卫生体制 体要求医护人员具有“德”。无恒德者，不可以为医，加强培训，服务理念人 改革，解决好群众的看病就医问题，同时，加强和创新社会管理，完善医患矛 性化。提升服务，让病人感受家的温馨，如我院的老年病房集老年护养、诊 盾纠纷预防和化解机制。加强医德医风建设，严格执行医疗安全规章制度， 疗为一体，视老人为亲人，老人生日送去蛋糕，集体庆祝；每周为老人理发、 增进医患沟通，加强对患者的人文关怀，改善医疗卫生服务环境，医疗纠纷 剪指甲，进行生活护理；为孤寡老人做可口饭菜等等。在社会反响很好，患 调处机制的建立健全等方面内容。把医患沟通纳入制度化轨道。 者需提前预约方能住上院。骨外病房医护人员领着患者到病房或各种检查 参考文献 区域，当患者需要做手术，医护人员对其进行健康教育，帮助其克服术前恐 [1] 《健康报》辽宁省党组书记王大南《卫生管理者要正视医患不和谐》 惧；针灸科病室内病床之间白色的隔帘，为患者营造私人空间。同时不断改 2012，9：lO． 善就医环境，对临街老楼进行装修改造，让患者舒适就医。康复治疗区接受