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2014 中国城市居民居住满意度研究报告——北京
武 汉
中国指数研究院·中指调查
2014 年6 月
2014 中国城市居民居住满意度研究——武汉
严正声明：中国指数研究院所发布的《中国城市居民居住满意度研究报告》，
数据基于实地定量问卷调查获得，本公司对受访者提供的信息的准确性和完整性
不作任何保证，也不保证所包含的信息不发生任何变动。本公司力求数据客观、
公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考。
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2014 中国城市居民居住满意度研究——武汉
目录
第一部分武汉居民居住满意度调查背景 5
1. 调查背景 5
2. 调查城市 5
3. 调查时间 5
4. 调查目的 5
5. 调查范围 6
6. 调查对象7
7. 评价体系7
第二部分武汉居民居住满意度评价8
1. 顾客忠诚度评价8
1.1 顾客忠诚度得分8
1.2 顾客忠诚度优秀企业 10
2. 整体满意度评价 10
2.1 整体满意度得分 10
2.2 整体满意度优秀企业 13
3. 关键业务指标满意度评价 13
3.1 关键业务指标得分 13
3.2 物业服务细项评价 14
3.3 顾客期望 15
3.4 性价比 15
3.5 居住体验 16
第三部分武汉重点企业居民居住满意度评价 17
1. 万科集团居民居住满意度评价 17
1.1 顾客忠诚度得分 17
1.2 整体满意度得分 17
1.3 关键业务指标评价 18
2. 金地集团居民居住满意度评价 18
2.2 整体满意度得分 19
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2014 中国城市居民居住满意度研究——武汉
2.3 关键业务指标评价 20
3. 华润置地居民居住满意度评价 21
3.2 整体满意度得分 21
3.3 关键业务指标评价 22
4. 百步亭集团居民居住满意度评价 23
4.2 整体满意度得分 23
4.3 关键业务指标评价 24
5. 长城建设居民居住满意度评价 25
5.2 整体满意度得分 25
5.3 关键业务指标评价 26
第四部分受访居民背景资料 27
1. 性别分布 27
2. 年龄分布 27
3. 居住年限 28
第五部分中国指数研究院房地产顾客
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