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学习教材 过程导向 为什么要推行过程导向 国际汽车特别工作组（IATF）作为TS16949技术规范的制定者，同时负责确立TS16949质量管理体系的认证审核规则和方法，它根据其所代表的汽车制造商的要求以及TS16949质量管理体系认证审核的有效性，随时对认证审核的规则和方法进行必要的修订。今年上半年，IATF在网站上发布了《汽车工业过程方法审核》的文件，要求TS16949质量管理体系的第三方审核员，必须依据被审核组织所识别出的顾客导向过程来进行审核。 过程分类 顾客导向过程（COP） 支持性过程（SP） 管理过程（MP） 顾客导向过程cop 是指那些过程的输入直接来自顾客，而输出直接与顾客满意相关的过程。通常认为在如下领域可能存在顾客导向过程： 1) 产品的研发； 2) 产品设计的变更； 3) 制造过程的要求； 4) 采购产品的要求； 5) 产品的验收准则； 6) 产品的贮存； 7) 产品的交付； 8) 产品的售后服务等。 顾客导向过程cop 每一个建立TS16949质量管理体系的组织有着不同的顾客、向顾客提供不同的产品和服务，因此他们面对着不同的顾客要求；也就是说存在着不同的“顾客导向”；所以每一个组织都应在质量管理体系策划的时候认真地、充分地识别自己组织存在的顾客导向过程，并将其形成文件 支持性过程（SP） 是指那些支持顾客导向过程功能的活动，如设备维护、工装管理、文件控制、记录控制等等。 管理过程（MP） 是指那些由组织的管理者实施的支持顾客导向过程功能的活动，如质量管理体系策划、管理评审、内部审核、持续改进等等。 乌龟图 乌龟图是来描述过程方法的一个很好的工具和表达方式 对一个过程的输入、输出、资源、职责、步骤、监控、作业方法进行分析 过程导向乌龟图 输入信息是分析的关键，可能是文件、图纸、材料、计划等，可以不 是用於時機如法律法規,而是用於任何要求 如客戶或總經理要求等) 输出是过程的结果，要站在战略的角度去考虑对于该过程您最终关心的是什么；输出也是提供的证据，可能是具体的产品、文件、服务等，应与过程绩效测量相联系，并可追溯。 一个过程的输入通常是其它过程的输出！输入和预期的输出可以是有形的（如设备、材料和元器件）或无形的 （如能量或信息）。输出也可能是非预期的，如废料或污染 过程导向乌龟图 总之，针对汽车行业提出的“顾客导向过程”的观点，将“顾客要求”作为组织质量管理体系的输入这一要求更加具体化了，体现了“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，真正是想顾客之所想了。它有利于组织在质量管理体系的策划过程中更加认真的考虑分析顾客在哪些领域和过程、到底有哪些要求？有利于组织弄清这些过程与其他支持性、管理过程的关系和接口以及过程的输入和输出；有利于组织确定对这些过程建立管理目标和指标以及对其进行监视和测量的方法准则，确定为满足要求所需的资源；有利于组织对过程的运作进行控制，不断对过程的有效性进行测量和分析；有利于不断针对过程潜在的、存在的问题提出改进措施，实现改进以及持续改进。 * 填写设备、材料、计算机系统、所使用的软件、试验设备等 填写过程控制、程序及方法等细节 填写过程所有者技能和能力、培训等方面的要求 过程的输出内容，可能是产品、文件等，应与有效性的测量相关联 过程的输入内容，可能是文件、材料、工装、计划等同时要考虑相关的法律法规及客户的要求； 过程的输出内容，可能是产品、文件等，应与有效性的测量相关联 填写cop或支持过程的名称 5 2 1 4 7 3 6 过程导向乌龟图 使用什么方式?(材料/设备) 量测仪器 图面 甘特图 模具 原物料机器 如何做?(方法/程序/技术) 质量管理系统规划办法 先期产品质量规划办法 图面管理办法 DA-002 P-FMEA作成管理办法 DA-018 可行性审查作业办法 AA-005 量产性零组件核准办法 DA-016 图际标准书 谁进行?(能力/技能/培训) 1、业务员； 2、采购生管； 3、工程课人员； 4、仓库人员； 5、业务生管 6、外发生管 7、品保人员 使用的关键准则是什么?(测量/评估) 1.新品开发评估失败件数 输入 业务订单 客户要求 法律法规要求 环保要求 输出 开发时程计划表 8.内外销样品生 管制计划 产状况控制表 生产可行性评估表 9.PPAP 图