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酒店紧急情况的处理.ppt
客房楼层工作程序 紧急情况的处理 * * 紧急情况包括火灾、地震、爆炸等。 紧急情况发生时应： 保持冷静，人为混乱往往造成的更大伤亡。 电话通知总经理、副总经理、保卫部经理、工程部经理、客房部经理和医务室医生。 了解事件情况 通过有关部门和人员了解事件的真实情况。 回答客人询问 告送客人“此事正在调查中”，请客人在房间等候，我们将保持与客人的联系； 通过客人登记名单了解残疾人的房号，以便通知有关人员对其给予特别关照和帮助 记录 随时记录事件进展情况，以便查询。 联络 保持与保卫部和工程部的联系，以便了解事件进展状况。 尽可能不要远离岗位，以便与部门及客人保持联系。 采取措施 接到管理当局疏散指令后，安排各部门员工帮助客人疏散。 疏散时注意关闭门窗，携带重要物品（如收银箱等） * * *
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