电子营销研究.pdfVIP

墨±星!里生苎塾兰皇璺竺兰鏊塑望堕兰查叁兰笙塞 堕星：!!!! 电子营销的研究 韩启明 (中国纺织大学计算机系 无锡214064) qmhan@publicl．wx．js．c“ 摘要： 本文研究基十Internet的电子营销(e—Marketing)的特点、人机系统、支撑技术和相关领域． Internet． 关键词： 电子营销， 人机系统t 商务智能， 虚拟现实 1引言 市场营销已有几千年的发展历史；Internet的出现及应用，使它发生了根本性的变革；传统市场营销走向现 代市场营销，基卡Web的电于营销(e—Marketing)逐渐成为营销的主要手段；成为新的多学科渗透的研究领域． 2市场营销的变迁 2．1传统市场营销 市场营销从相关信息技术发展历史角度来考察，酊分二个阶段：古代、近代和现代市场营销：公兀前3000年 g公兀1837年。古代市场营销：1837年电信革命到率世纪六十年代．近代市场营销：本世纪六十|年代起夸今．进 入r现代市场营销：将古代和近代市场营销统称为传统市场营销；特点为： (1)环境：基十农业经济和工业经济，注重于物流形成及流程的各个环节； (2)界面：面对面，或在电信辅助下的面对面； (3)地点：取决于营销双方或多方(含分销商)问的物理距离； (4)产品：目标市场确定慢、产品定位批量丈、生命周期长和新品开发风险较火： (5)价格：涉及企业定价、市场结构、需求弹性，响应速度较慢，影响竞争力： (6}销售：指产品的物流过程，采用依赖库存和中间环节(分销商j的迂回模式： (7)促销：运用广告、宣传、人员推销和u头传播等手段；本质上基于人本身； (8)决策：根据营销环境，产品的组织、定价、销售、物流、促销等综合决策：主要依赖于人工决策． 2．2现代市矮营销 进入计算机时代，给传统市场营销带来发展的契机：计算机信息处理广泛用于市场环境分析、营销情撤检索、 物流流程管理和对市场营销各要素的计算机辅助决策；使传统市场营销步A汁算机辅助市场营销，在传统市场符销 中引入r机器智能，使营销的效率和效能得以大幅度提高；也为后来的电子营销奠定了基础． 八f年代中期起，嘲络和通信技术的长足发展，伴随各国信息高速公路的建设，迎来r确络时代；炳络化的计 算机技术．成为继传统农业经济和工业经济后到来、新兴的“信息经济”的基础：对于市场营销，不仅意味嘲络信 息快速传输使其效率和效能进一步提高，而且使营销本身及其环境发生根本的变革：以Internet为核心支撑的t也 子市场营销(e-Marketing，简称电了营销)，有望发展成为现代市场营销的主流。 3电子营销特点 3．I营精环境 互联删将营销导向信息经济的环境，传统营销各方间的物理距离，代以网上电子窀问距离，各方相隔的“时差” (时间距离)几乎不复存在：网络的开放与公众参与性、及其丰富多彩的内容。吸日I着越来越多的尉络用户，卜嘲 人数与电子营销的营销额同步激增。 3．2营悄界面 №b是Internet的信息资源平台，允许任何固体或个人的信息一文字、图片、视频、声音利用此24小时iI}现 在嘲上．、供其它用户用Browser浏览。或作响应发给Web页面的所有者(即团体或个人)；成为电了计销的界面； 企业用Web制作介绍自身形象主页、发布多媒体虚拟产品清单、电子订单或在线客户支持系统a 3．3营悄手臣Internet网上电子营销与传统市场营销差别很大： ①产品：在Internel进行市场营销的产品可以是任何产品、批量或任何服务项目； 一527— 南京·1998 第十届中国计算机学会网络与数据通信学术会议论文 @价格：在Internet上．通过Web进行销售时，可以把价格调整到更有竞争力的位置上； ⑤销售：网上销售在“距离”和“时差”上的优势．变传统迂回模式为直接模式，实现零库存、甚至光分销 商高效运作：并将营销活动倾向于买方市场，众多客户通过web来寻找、提出和实现自己的购买需求； ④促销：各种广告、公关都可在Web上实现(称电子公关)．且具更丰富