现代管理技术[教材].ppt

作者：汪勇 1、管理理论的产生与发展 管理理论的发展经历了传统管理、科学管理、现代管理和信息管理四个阶段。 ?传统管理阶段 从18世纪80年代开始到19世纪末，这个阶段的主要特点是一切凭经验办事； ?科学管理阶段 从20世纪初至40年代，主要特点是出现了单独的管理者阶层，对过去积累的管理经验系统化、科学化、理论化； 销售基础数据 销售类型维护 销售员维护 销售佣金维护 订货方式维护 交货方式维护 客户资料维护 客户组别维护 退货原因维护 订单取消原因维护 价格种类维护 费用定义维护 销售计划管理 销售计划维护 销售计划合并 销售计划管理 销售管理 销售订单管理 收发货管理 销售服务管理 销售基础数据 销售管理系统的功能模块图 销售订单管理 产品系列维护 订单维护 合同终止结清 信用管理 订单终止结清 销售价格维护 合同维护 催款计划 退 换 货 通 知 差 价 维 护 发 票 维 护 销 售 过 账 发 货 通 知 收发货管理 销 售 政 策 发 布 服 务 过 程 记 录 服 务 跟 踪 销 售 网 点 维 护 销 售 服 务 记 录 销售服务管理 2.2.4 业务流程分析 业务流程分析的内容 各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。 业务流程图(Flow Chart)