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第第 卷卷 第第 期期 中中 国国 民民 航航 大大 学学 学学 报报 2255 44 VVooll..2255NNoo..44 年年 月月 ,, 88 JJOOUURRNNAALLOOFFCCIIVVIILLAAVVIIAATTIIOONNUUNNIIVVEERRSSIITTYYOOFFCCHHIINNAA AAuugguusst 基于内容分析法的航空公司网站营销绩效评估 傅 浩 桂富强 李威巍 , , 西南交通大学 经济管理学院 西蒙 泽尔滕行为决策研究实验室 成都 ( , ) - 610031 摘 要 遵循服务导向的原则 从航空公司网站目标顾客的角度出发 针对信息服务 互动服务和电子商务服务等构建了 : , , 、 评价指标体系 进而采用内容分析法 选择内地民航客运市场 家航空公司的简体中文网站进行了绩效评估 ; , 14 ; 并采用非参数检验的手段 进行了进一步的实证研究 , 。 关键词 网络营销 航空公司网站 绩效评估 内容分析法 : ; ; ; 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) F560.8 A 1001-5000200704-0056-04 PerformanceEvaluationofAirlinesWebsiteBased onContentAnalysis - - , , FUHaoGUIFuqiangLIWeiwei ( , HerbertA.SimonReinhardSeltenBehavioralDecisionResearchLabSchoolofEconomics , , , ) andManagementSouthwestJiaotongUniversityChengdu610031China : , AbstractIntheprincipleofserviceorientationandfromtheperspectiveofthetargetbuyerthispaperestablishesthe - , appraisalindexsy

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