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六西格玛对质量成本的挑战 近年来，在许多发达国家，继 ISO9000 标准之后，又掀起了一场 6西格玛质量运动。 以美国摩托罗拉公司为代表的许多跨国公司以及走在质量管理前列的中小型企业，都将 6 西格玛质量管理作为企业的一种战略引进并推广，并已取得了可喜的成绩。 一．6西格玛质量管理的科学内涵 在二十世纪中叶之前，人们一直延用休哈特博士的 经济控制理论，依以3个西格玛3σ 法则控制产品质量。导航时认为以±3西格玛的抠门能够知界限来控制产品质量是最经济、 最合理的控制手段，其对生产设备的精度要求并不苛刻，能为降低生产成本提供方便。实施 “±3西格玛”质量控制，当生产过程处于稳定状态时，产品过程质量的合格率为 99.73%，即 出现不合格的概率仅在千分之三左右，这在当时是一个很高的质量水平。但随着社会生产力 的发展，科技的进步，管理水平的大大提高，这一质量控制在现在许都情况下还是不够的。 6西格玛质量管理是从顾客的观点考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域 追求“无缺陷”的质量，以大大减少企业经营全领域的成本，提高企业的竞争力。它的目标是 消除无附加值活动，缩短生产周期，增加利润。6西格玛质量管理是企业将来获得持续竞争 力和利益的必然活动，它的成效主要表现在：顾客