前厅部实用管理制度汇总终版.doc

XX亚洲湾XX度假酒店前厅部管理规范汇编 前厅部管理制度汇编 目 录 部门内部制度 环境管理制度………………………………………………………………… 6 资料管理制度………………………………………………………………… 7 工作纪律管理制度…………………………………………………………… 8 会议制度……………………………………………………………………… 9 培训制度……………………………………………………………………… 10 质检制度……………………………………………………………………… 11 部门各岗位的沟通与联系…………………………………………………… 12 前厅部与各部门的沟通与联系……………………………………………… 14 宾客信息及宾客档案管理制度……………………………………………… 17 （10）钥匙卡管理制度……………………………………………………………… 18 （11）总台入住登记制度…………………………………………………………… 19 （12）行李房相关制度……………………………………………………………… 20 （13）大堂副理权限规定…………………………………………………………… 22 （14）个人仪表及卫生 ............................................... 23 （15）前厅部对客服务规范用语………………………