青岛福日纯牌零件宣传.pdfVIP

纯正零件宣传活动及轮胎营销活动 运营手册 广汽丰田福日银川路店 王云飞 2011年6月14 日 纯正零件宣传活动 重要性： 保养保养 客户 特约店 交车 安全行驶 安全 安心 更换纯正零部件 舒适 环保 目录 1、活动背景及目的 2、活动实施推进日程及内容 3、前期宣传物料准备情况 4、培训的实施及考核 5、零部件展示 6、养护学堂及真假零件对比 7、现场调查问卷 8、日常工作跟进 一、活动背景及目的 【背景】  ◆ 5周年特别活劢—2011夏季服务三周于6/17～7/10开展，向客户赠送 纯牌零件——机滤/空滤 ◆ KP零件是客户认识、信赖并忠诚于丰田纯牌零件、丰田高品质售后 服务的基础产品，关联零件占总销售额的60% ◆ 随着车龄/距离的增长，有偿保养率/CR率均呈下降趋势（10年20K有 偿入库率为76%、50K有偿入库率为54%） ◆ 09、10年JDP CSI调查结果显示，收费合理性为薄弱环节TOP5 一、活动背景及目的 【目的】 ◆活用五周年营销活劢，通过开展纯牌零件宣传，传递高品质、物超 所值的品牌形象，促进零件销售 ◆通过开展积极的服务营销活劢，长里程客户招徕后深度点检，优惠 价格为客户更换轮胎等KP零件，提高CS ◆通过适度的广宣，强化服务营销意识和能力，建立健全销售店KP零 件营销体制，拓展售后服务价值链 二、活动实施推进日程及内容 序号 推进工作 完成时间 责任人 1 召集零件、售后、CR召开活动准备会 2011-6-13 零部件经理 2 KP零件知识、话术培训及测验 2011-6-14 前台主管 3 广宣物料制作、摆放，短信内容\发送时间确认 2011-6-16 CR经理 4 KP零件展示柜、窗贴制作展示、旧件展示 2011-6-16 零部件经理 2011-6-15/2011- 5 开展养护学堂（内含零件知识培训、真假对比） 售后经理/CR经理 7-2 6 客户关怀：心悦咖啡；精美糕点下午茶提供 2011-6-16 CR经理 7 活动期间纯正零部件调查问卷制作（答卷有礼活动） 2011-6-15 零部件经理 8 活动前召开售后员工动员大会