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WORKFORUM 工作论坛 2014/05■ 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 手机银行发展中存在的问题及对策研究 □ 崔学东 李俊华 手机银行是基于手机WAP上网功能的电子银 在中国，手机银行业务由于受技术、流程、合作 求，开发符合客户需求的手机银行业务，人机界 行，是通过移动通信网络将客户手机连接至银行 伙伴等方面的制约，开办的业务大多雷同，仍局 面简洁便捷，对客户操作的响应速度迅速，对操 业务系统，利用手机界面直接完成各种银行金融 限于账户查询及管理、转账、手机充值、缴费、 作错误或返回错误信息应提供合适的后续纠正操 业务的服务平台。它充分利用移动电话与计算机 漫游汇款、贷记卡还款等业务，缺乏个性化服务。 作，防止程序崩溃，严控资金风险。 集成技术，在具备网络银行全网互联和高速数据 （三）推广手段单一，用户认同度低。目前 （三）积极进行手机支付研发，拓展手机支 交换等优势的同时，突出手机的移动性与便携 我国手机银行推广手段多属利益驱动型，而非需 付功能。手机支付已成为当今手机应用的热点， 性，为银行客户提供更加个性化、综合性的服 求驱动，多采用营业网点、网站等常规渠道，不 在手机支付应用方兴未艾的大环境下，银行应该 务，减轻了银行柜面压力，提高了客户满意度。 少用户仅是开通了手机银行，却并未真正激活使 主动出击，探索多种移动支付方式，如现场非接 伴随着中国4G时代及手机终端技术的不断提高， 用。其原因一方面是因为用户对产品服务需求度 触式支付、远程支付等，努力寻求高效、切实可 未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值 较低，另一方面则是由于银行提供的收费产品和 行的解决方案，并加强与运营商、设备提供商、 业务。 服务并不能让用户满意。 软件服务提供商、第三方支付平台等移动支付产 我国手机银行的发展现状 （四）跨行转账行号查询不便，客户满意度 业链上下游企业的合作，拓展手机银行的功能， 由于蕴含的巨大商机，手机银行吸引了全球众 低。以民勤县农村信用联社为例，若在该社办理 使客户真正做到随处支付，无卡消费。 多知名移动运营商和商业银行的积极参与。国内 一笔手机跨行转账汇款业务，在支付系统中需要 （四）适度提高支付限额，满足客户支付需 的手机银行业务最早出现于2000年前后，但由于 按照总分支结构逐级进行开户行查找，过程繁 求。在进一步加大技术研发力度，解决客户资金 技术制约、价格过高等问题，沉寂了一段时间。 琐，给客户带来很多不便，在一定程度上制约了 风险防范问题的前提下，结合业务发展实际，提 2004年，各大银行重新开始推广手机银行业务。 手机银行业务发展。 高单笔及日